7月15日，麥積山大景區(qū)管委會組織召開旅游服務質量提升暨市場整治聯(lián)席會議，聚焦2025年暑期旅游旺季接待工作進行專項部署。麥積山文旅公司、麥積鎮(zhèn)政府、大景區(qū)派出所、區(qū)文旅執(zhí)法大隊、運管執(zhí)法部門、麥積鎮(zhèn)市場監(jiān)管所以及各景區(qū)服務中心、麥積鎮(zhèn)農(nóng)家樂產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等單位負責人參會，共同筑牢暑期旅游服務保障防線。
會上，各參會單位結合職責分工，圍繞暑期旺季安全生產(chǎn)、服務質量提升、市場秩序規(guī)范等重點問題深入研討，并明確五項關鍵工作要求：一是提升服務品質。以“優(yōu)質服務、優(yōu)良作風、優(yōu)美環(huán)境、游客滿意”為核心標準，強化景區(qū)工作人員及農(nóng)家樂從業(yè)人員專項培訓，全面提升服務專業(yè)性，著力打造游客滿意的高品質景區(qū)；二是筑牢安全防線。全面開展安全隱患排查整治，加強設施設備維護保養(yǎng)，完善安全提示標識體系，健全應急保障機制，推行分時預約制度疏導客流，從源頭防范擁堵風險，確保游客游覽安全；三是規(guī)范市場秩序。組建聯(lián)合執(zhí)法隊伍，重點整治圍追兜售、亂收費等違規(guī)行為，定期對餐飲單位及農(nóng)家樂開展食品安全專項抽查，嚴守游客“舌尖上的安全”；四是凈化旅游環(huán)境。多部門聯(lián)動開展常態(tài)化巡查，嚴厲打擊非法營運“黑車”和無證攬客“黑導”，徹底鏟除擾亂市場秩序的違法違規(guī)行為；五是優(yōu)化經(jīng)營生態(tài)。規(guī)范農(nóng)家樂引客行為，要求經(jīng)營業(yè)主統(tǒng)一著裝、定點定時攬客；文旅公司同步設置4個觀光車接駁點，專門接送就餐住宿游客，既保障景區(qū)交通秩序井然，又促進景區(qū)與農(nóng)家樂實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展、互利共贏。
會議強調，暑期旅游旺季是展示景區(qū)形象、檢驗管理服務能力的關鍵窗口，各駐景區(qū)單位需以高度責任感抓實抓細各項工作：一是壓實責任鏈條，實行靠前指揮，將工作任務細化為清單式管理，明確責任主體、完成時限和質量標準，構建全流程閉環(huán)管理體系，堅決杜絕“上熱中溫下冷”的執(zhí)行溫差；二是深化協(xié)同聯(lián)動，由管委會統(tǒng)籌協(xié)調，推動多部門建立健全聯(lián)動機制，明確黑車治理、農(nóng)家樂規(guī)范等跨部門工作的職責分工，消除監(jiān)管盲區(qū)與空白地帶；三是堅持游客至上，以游客滿意度為核心標尺，持續(xù)優(yōu)化標識指引、休息設施等服務細節(jié)，暢通投訴受理渠道，確保游客訴求得到及時高效解決；四是著眼長效發(fā)展，將分時預約、聯(lián)合執(zhí)法等有效的舉措固化為規(guī)范的制度，完善景區(qū)管理與農(nóng)家樂的利益結合機制，推動形成可持續(xù)的協(xié)同發(fā)展格局。
（來源：麥積區(qū)融媒體中心 轉載：康翠霞） |
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