為進(jìn)一步提升人社服務(wù)水平和質(zhì)量，努力打造“優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，扎實推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，今年以來，縣人社局積極開展“一把手走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”活動，領(lǐng)導(dǎo)干部把“辦公地點”搬到服務(wù)大廳，通過“辦一件業(yè)務(wù)、走一遍流程、做一次體驗”，切實幫助企業(yè)和群眾第一時間解決復(fù)雜問題，實現(xiàn)人社服務(wù)“零距離”。
提前謀劃部署，活動開展有保障。為確�；顒佑行ч_展，縣人社局結(jié)合工作實際科學(xué)制定活動方案，創(chuàng)新活動方式，合理安排局黨組班子成員、局屬各單位負(fù)責(zé)人每季度開展1次一把手“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動，通過“辦一件業(yè)務(wù)、走一遍流程、做一次體驗”轉(zhuǎn)變角色、轉(zhuǎn)換視角、親自感受、親身體驗，面對面接待辦事企業(yè)和群眾，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)，不斷提升窗口工作人員服務(wù)意識，切實將“你找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槟⻊?wù)”。
聚焦活動內(nèi)容，換位體驗顯真情。一把手以辦事人員身份“走流程”，全方位體驗辦事流程和效率，查找是否存在辦事推諉、效率不高、服務(wù)不主動、解釋不明晰等情況。以業(yè)務(wù)人員的身份“坐窗口”，全流程參與業(yè)務(wù)受理、材料審核、系統(tǒng)操作等事項，深入了解人社政務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀，全面掌握企業(yè)和群眾辦事的難點堵點問題，通過沉浸式體驗辦事流程，零距離感知窗口服務(wù)工作。
抓好整改落實，補齊短板提水平。邊體驗、邊查找、邊整改是一把手“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動的重要環(huán)節(jié)，在換位體驗中，逐事項逐環(huán)節(jié)體驗人社服務(wù)辦理流程的合理性和時效性，對發(fā)現(xiàn)的問題，建立問題清單，確定整改責(zé)任單位、責(zé)任人和整改時限，全力抓好整改落實，不斷提升窗口工作人員辦事能力和服務(wù)水平，確保企業(yè)和群眾辦事更加快捷高效。
下一步，縣人社局將以人社為民服務(wù)“直通車”、全員“崗位大練兵”和打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為抓手，深入推進(jìn)“人社服務(wù)快辦行動”和“數(shù)字人社”建設(shè)，著力優(yōu)化人社服務(wù)環(huán)境，為推動全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)人社力量。（清水融媒信息員 曹建芳）
（來源：清水縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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