近期，有網(wǎng)民持續(xù)通過天水在線《市委書記、市長留言板》反映天水碧桂園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在房屋銷售中存在有關問題。為此，按照有關部門的要求，10月12日上午，天水碧桂園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司就網(wǎng)民反映的有關問題進行了答復，現(xiàn)將答復公告如下：
尊敬的廣大市民：
首先我司向關心和支持天水碧桂園的各位市民致歉。同時，也針對近期社會上流傳的關于碧桂園相關不實報道及提出的退籌、退定事宜，我司特此說明：
退款流程指引
一、退3000元流程：
1、客戶攜帶資料：協(xié)議紅聯(lián) 、POS小票、身份證復印件1張 、原銀行卡復印件1張（需在復印件上手寫銀行卡號、開戶名、開戶行）。
2、退款流程：客戶憑以上資料到城市展廳直接辦理退款手續(xù)。
3、退款期限：該筆費用在資料交齊后第二日起15個工作日內(nèi)退至客戶原銀行卡上。
請您拍照或復印以上證件留底，便于查詢退款。
二、退20000或50000誠意金流程（未參加選房或參加選房未選上的客戶）：
1、客戶攜帶資料：籌單客戶聯(lián)、誠意金收據(jù)、POS小票、身份證復印件2張、購房人本人儲蓄卡復印件2張（需手寫銀行卡號、開戶名、開戶行）注：必須為購房人本人銀行儲蓄卡。
2、退款流程：請您在顧問幫助下填寫《退籌申請表》，并連同以上資料一并提交給行政人員審核，審核無誤后，為您辦理退誠意金手續(xù)，若遺失收據(jù)需填寫《收據(jù)遺失證明》并打印銀行流水，若遺失POS單需提交打印的銀行流水。
3、退款期限：該筆費用在資料交齊后第二日起15個工作日內(nèi)退至客戶本人的儲蓄卡上。
三、退10000車位定金、20000洋房定金或50000商鋪定金流程（已參加選房并選中房源或車位的客戶）：
1、客戶攜帶資料：認購書原件或《意向登記表》（車位提供《車位有償使用意向書》）、 加蓋“已轉(zhuǎn)定金”字樣的定金收據(jù)、POS小票、身份證復印件2張、購房人本人儲蓄卡復印件2張（需手寫銀行卡號、開戶名、開戶行），注：必須為購房人本人銀行儲蓄卡。
2、退款流程：請您在顧問幫助下填寫《單位情況查詢表》、《客戶付款證明單》，并在相應處簽字摁手印，連同以上資料一并提交給行政人員審核，審核無誤后，為您辦理退定金手續(xù)，若遺失收據(jù)需填寫《收據(jù)遺失證明》并打印銀行流水，若遺失POS單需提交打印的銀行流水。
3、退款期限：該筆費用在資料交齊后第二日起15個工作日內(nèi)退至客戶本人的儲蓄卡上。
四、關于按揭貸款方面的疑問
1、商業(yè)按揭貸款付款方式為96折優(yōu)惠。
2、公積金貸款付款方式97折優(yōu)惠，申請集團總部后特批額外再享受99折優(yōu)惠。
以上手續(xù)需攜帶齊全后方可辦理，為了您與他人及時辦理，請務必準備齊資料后交至天水碧桂園城市展廳工作人員處，感謝您的配合，給您帶來的不變請您諒解。
作為一家有擔當、有情懷的上市公司，碧桂園勇于正視自己的問題，正如楊國強先生提到的“這里是講道理、勇于自我修正的公司”，碧桂園已在全國近百個在建項目舉辦“工地開放日”，主動邀請業(yè)主、媒體參觀建筑工地，監(jiān)督項目建設過程，聆聽業(yè)主建議，這是一種自信和開放的姿態(tài)，也代表碧桂園的實力。
天水碧桂園在工程建設中也會舉辦“工地開放日”，屆時歡迎各位業(yè)主蒞臨，對工程施工全面監(jiān)控。
天水碧桂園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
2016年10月12日
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