這是一個(gè)奇跡———連續(xù)１３年榮獲鐵道部授予的“紅旗列車(chē)”稱(chēng)號(hào)。奇跡的創(chuàng)造者就是蘭州鐵路局蘭州客運(yùn)段北京車(chē)隊(duì)。
究竟是什么支撐著這支隊(duì)伍屢建功勛？蘭州客運(yùn)段黨委書(shū)記陶治宇一語(yǔ)道破：“是一種精神，是干部和群眾兩支隊(duì)伍愛(ài)崗敬業(yè)精神結(jié)出的豐碩果實(shí)。”１０月１４日，當(dāng)記者離開(kāi)跟蹤采訪的Ｔ７５／６次列車(chē)時(shí)，車(chē)廂上發(fā)生的那一幕幕感人場(chǎng)景仍不時(shí)浮現(xiàn)在眼前……
京三“姐妹花”要說(shuō)北京車(chē)隊(duì)，少不了“京三女子包乘組”�？梢赃@樣說(shuō)，北京車(chē)隊(duì)是蘭州客運(yùn)段的“脊梁”，“女子包乘組”則是北京車(chē)隊(duì)的“靈魂”。
�。保霸拢谷瞻恚覀兲ど狭擞伞熬┤影私M”執(zhí)行任務(wù)的Ｔ７６次列車(chē)。在這趟列車(chē)?yán)铮藙?wù)員都是清一色的女性，４５名乘務(wù)員平均年齡２５歲。靚麗的服裝，甜美的微笑，使整個(gè)車(chē)廂陽(yáng)光燦爛。
作為列車(chē)長(zhǎng)，石晨霞不愿更多地談?wù)撟约�，她把�?huà)題引到了第二列車(chē)長(zhǎng)史雯：“史雯是我們北京車(chē)隊(duì)目前最年輕的列車(chē)長(zhǎng)�！苯衲辏吩�，２３歲的史雯以?xún)?yōu)異的成績(jī)考上了列車(chē)長(zhǎng)職務(wù)。和史雯一同考上的還有５位，是客運(yùn)段今年考上列車(chē)長(zhǎng)最多的班組。史雯有個(gè)雅號(hào)叫“小才女”，是車(chē)班英語(yǔ)組組長(zhǎng)，除了會(huì)說(shuō)一口流利的英語(yǔ)，在業(yè)務(wù)上還是有名的“問(wèn)不倒”、“難不倒”。
石晨霞告訴我們，“京三女子包乘組”有個(gè)活躍旅客旅途生活的保留節(jié)目———《感恩的心》，這是一個(gè)由啞語(yǔ)和舞蹈構(gòu)成的文娛節(jié)目，節(jié)目的創(chuàng)辦者就是車(chē)組團(tuán)支部書(shū)記張敏。去年１０月，省殘聯(lián)組織運(yùn)動(dòng)員前往北京參加全國(guó)殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)，代表團(tuán)恰好坐上了由張敏負(fù)責(zé)的車(chē)廂。因?yàn)樗欢畣≌Z(yǔ)，不能及時(shí)、全面地服務(wù)，直到現(xiàn)在說(shuō)起來(lái)仍然無(wú)法釋?xiě)�。從那以后，張敏趁休息時(shí)間苦心學(xué)習(xí)啞語(yǔ)，并帶領(lǐng)班組的４名同伴成立了“啞語(yǔ)組”。
今年４月的一天，一位女孩從北京一上車(chē)就開(kāi)始哭泣。她的舉動(dòng)引起了乘務(wù)員的注意，但是問(wèn)她什么話(huà)都不作答，張敏于是用手語(yǔ)交流，女孩突然不哭了，像是遇到了知己，把自己如何在北京被網(wǎng)友欺騙，不想回西安見(jiàn)父母，甚至離家出走的念頭都告訴了張敏。通過(guò)手語(yǔ)，女孩懂得了大家的關(guān)心，漸漸安靜下來(lái)，最后同意打電話(huà)給父母。到了西安站，女孩和母親抱著張敏哭了。
和張敏一樣愛(ài)崗敬業(yè)的還有性格開(kāi)朗的高靜，有車(chē)組最年輕的大學(xué)生趙恩禾……
笑容可掬的“劉哥”“劉哥”是同事們平日里對(duì)劉平生的稱(chēng)呼。劉平生是北京車(chē)隊(duì)京四包乘組的廚師長(zhǎng)，也許是多年在廚師班工作的經(jīng)驗(yàn)，練就了“劉哥”那張微笑的臉，他會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候露出恰當(dāng)?shù)男θ荩眠@種微笑拉近了與旅客之間的距離，提升了餐車(chē)的服務(wù)質(zhì)量。
前不久，幾位旅客快要吃完飯時(shí)要求換一盤(pán)菜，說(shuō)味道不對(duì)。菜味不對(duì)，為什么盤(pán)子見(jiàn)底了才說(shuō)？“劉哥”面帶微笑說(shuō)：“對(duì)不起，是我們沒(méi)有做好工作，我們馬上炒一盤(pán)�！碑�(dāng)“劉哥”端上一盤(pán)新做的魚(yú)香肉絲時(shí)，那幾位旅客倒不好意思了。他們拉住“劉哥”的手說(shuō)：“都說(shuō)你們這趟車(chē)服務(wù)好，我們哥幾個(gè)打了一個(gè)賭，看看你們到底怎么樣。服了，這回我們打心眼里服了。這盤(pán)菜錢(qián)一定要收下，算是我們交的學(xué)費(fèi)。”有時(shí)，“劉哥”用微笑遮住了酸楚。前一陣子天熱的時(shí)候，一位大娘來(lái)到餐車(chē)說(shuō)自己沒(méi)有錢(qián)，已經(jīng)餓了好幾天了�！皠⒏纭倍�(huà)沒(méi)說(shuō)，拿著大娘手里的飯碗，盛了一碗冒尖的飯菜。連吃了３大碗，大娘還要吃。老人幾天沒(méi)有吃飯了，“劉哥”擔(dān)心給撐著了，就笑著對(duì)大娘說(shuō)：“您不能再吃了，等餓了再吃�！贝竽锷鷼饬�，手指著“劉哥”罵了一通，“劉哥”的笑容沒(méi)有停止，而是耐心地給大娘講起了道理。說(shuō)到這里時(shí)，“劉哥”的眼圈發(fā)紅了，他多么想讓大娘吃好后也能露出滿(mǎn)意的笑容。
服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)１０月１３日傍晚，我們踏上返回蘭州的Ｔ７５次列車(chē)。在車(chē)上，來(lái)自保定的旅客彭建民告訴記者，因?yàn)闃I(yè)務(wù)，他長(zhǎng)期往返于北京和石家莊之間。他說(shuō)：“這趟車(chē)很干凈，乘務(wù)員做事認(rèn)真，感覺(jué)舒服�！惫猓保霸拢比盏剑保橙�，彭建民就坐了５趟７５／６次列車(chē)。看來(lái)，彭建民跟乘務(wù)員很熟悉了，盡管叫不上姓名，但他會(huì)和過(guò)往的乘務(wù)員打招呼，相互投去會(huì)心的一笑。
是什么讓?zhuān)裕罚担洞诬?chē)有如此魅力？
蘭州客運(yùn)段黨群辦主任仵新衛(wèi)說(shuō)：“火車(chē)有終點(diǎn)站，我們的服務(wù)永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。是規(guī)章制度造就了這支隊(duì)伍過(guò)硬的服務(wù)水平�！痹诒本┸�(chē)隊(duì)，有多項(xiàng)數(shù)字化規(guī)定，譬如，下鋪床單下垂距地面１２厘米，被子兩個(gè)折面分別為１０厘米，窗簾折擺８厘米，果皮盤(pán)放在茶幾離窗臺(tái)邊緣１０厘米等，一系列數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)近乎苛刻。
“當(dāng)好老年旅客的兒女，當(dāng)好小朋友們的阿姨，當(dāng)好困難旅客的幫手，當(dāng)好傷殘旅客的拐杖，當(dāng)好外賓旅客的向?qū)�，�?dāng)好所有旅客的知心朋友�！边@是北京車(chē)隊(duì)提出的“親情六當(dāng)好公約”。我們看到，在一些細(xì)節(jié)上，乘務(wù)員正在兌現(xiàn)著他們的承諾———在軟、硬臥和硬座車(chē)廂，都配備有整齊劃一的服務(wù)袋，內(nèi)裝衣刷、鞋油、鞋刷、針線(xiàn)包、信封等，有些車(chē)廂還配備有嬰兒床、嬰兒枕，老年人上衛(wèi)生間都有坐便墊。為了減少噪音，軟、硬臥車(chē)門(mén)把手上都自制了減震消音墊，并在臥鋪車(chē)廂墻壁上懸掛了體現(xiàn)西部文化特色的鏡框和花籃，一進(jìn)車(chē)廂就會(huì)有一種溫馨、舒適的感覺(jué)。
一位旅客在留言簿中這樣寫(xiě)道：Ｔ７５／６次車(chē)不愧為“紅旗列車(chē)”，它讓人感到了春天般的溫暖。
打印本頁(yè)
