12331熱線守護(hù)全省食品藥品安全
去年辦結(jié)案件四百余件 罰沒(méi)款逾五千萬(wàn)元
甘肅日?qǐng)?bào)蘭州訊（記者宜秀萍）3月28日，省食品藥品安全投訴舉報(bào)中心舉辦了“12331守護(hù)食品藥品安全”公眾開(kāi)放日活動(dòng)。記者在活動(dòng)中獲悉，2016年全省共接受食品藥品業(yè)務(wù)咨詢和投訴舉報(bào)11171件。其中，12331熱線接受10375件，符合立案條件的有486件，截至去年年底已辦結(jié)443件，罰沒(méi)款共計(jì)5203.94萬(wàn)元。
據(jù)介紹，2011年12月，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局印發(fā)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法（試行）》，要求各地開(kāi)通食品藥品投訴舉報(bào)電話12331。同月，我省在全國(guó)率先開(kāi)通了省級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)熱線電話12331，受理范圍為：生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)食品（含食品添加劑）安全和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報(bào)。2015年，依托全省食品藥品監(jiān)管信息專網(wǎng)，甘肅省食品藥品12331投訴舉報(bào)信息平臺(tái)全面啟運(yùn)，平臺(tái)覆蓋省、市、縣三級(jí)，實(shí)現(xiàn)了投訴舉報(bào)采集自動(dòng)化、業(yè)務(wù)處理網(wǎng)絡(luò)化、監(jiān)督管理信息化、辦理流程規(guī)范化、決策支撐智能化，大大提升了投訴舉報(bào)受理工作效率。
去年接受的投訴舉報(bào)分析結(jié)果顯示，食品投訴舉報(bào)占84.9%，保健食品占3%，藥品占8.9%，化妝品占1.9%，醫(yī)療器械占1.3%。投訴舉報(bào)的問(wèn)題主要表現(xiàn)在餐飲服務(wù)單位食品存在質(zhì)量問(wèn)題、存在異物、衛(wèi)生差等，購(gòu)買的食品存在過(guò)期現(xiàn)象，食品原料添加中草藥預(yù)包裝食品標(biāo)簽不符合規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題食品較多。關(guān)于藥品的投訴主要是服用后出現(xiàn)不良反應(yīng)，保健食品的投訴主要是未取得批準(zhǔn)文號(hào)、假冒偽劣產(chǎn)品、服用后無(wú)說(shuō)明書(shū)上宣傳的效果、夸大保健品療效等問(wèn)題。
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