公民個(gè)人信息單、推銷商品話術(shù)單等涉案物品堆成“小山”。昨日，豐臺(tái)警方通報(bào)稱，“華夏國(guó)博”公司涉嫌利用非法獲取的公民個(gè)人信息，推銷廉價(jià)“藏品”，公司299人被拘留。本版攝影/新京報(bào)記者 浦峰
涉嫌非法收集公民信息“華夏國(guó)博”299人被拘
豐臺(tái)警方通報(bào)，該公司涉嫌利用非法獲取的信息，推銷廉價(jià)“藏品”，交易額上億元；299人被拘留
■ “60輛警車深夜帶走數(shù)百人調(diào)查”追蹤
8月7日晚，豐臺(tái)警方出動(dòng)60余輛警車、近300民警查抄位于豐臺(tái)區(qū)東鐵營(yíng)橋旁、中北投資大廈內(nèi)的“北京華夏國(guó)博國(guó)際收藏品文化交流中心”(簡(jiǎn)稱“華夏國(guó)博”)，帶走400余人進(jìn)行調(diào)查(8月8日、9日曾報(bào)道)。
昨天下午，豐臺(tái)警方召開案情通報(bào)會(huì)稱，“華夏國(guó)博”涉嫌利用非法獲取的公民個(gè)人信息實(shí)施違法犯罪，并高額銷售廉價(jià)“藏品”，交易金額達(dá)上億元。目前，公司高管張某等95名嫌疑人被刑事拘留，204人被行政拘留，主要嫌疑人韓某在逃。
■ 案情
涉案公司 四個(gè)月交易3萬(wàn)余筆
在警方發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，警方展示了從“華夏國(guó)博”起獲的涉假藏品、公民信息單和推銷使用的“話術(shù)單”。其中，“華夏國(guó)博”掌握的公民信息密密麻麻地印在A4紙上，共五摞，每摞足足有一尺多高。
豐臺(tái)警方介紹，今年8月初，警方獲得線索稱，位于中北投資大廈內(nèi)的“華夏國(guó)博”涉嫌非法獲取公民信息。根據(jù)數(shù)日調(diào)查，8月7日下午，警方進(jìn)入該公司，將公司高層管理人員張某及400余名員工控制，并在現(xiàn)場(chǎng)起獲數(shù)十箱公民個(gè)人信息單、員工手冊(cè)、推銷商品話術(shù)單、員工業(yè)績(jī)表等涉案物品。
警方稱，經(jīng)過(guò)審查，該公司總裁為遼寧省人韓某，公司共注冊(cè)了三個(gè)名字，對(duì)外經(jīng)常使用的是華夏國(guó)博偉業(yè)公司，下設(shè)三大中心23個(gè)部門，擁有300名話務(wù)員，平日由張某等三個(gè)副總裁負(fù)責(zé)管理。話務(wù)員的工作就是撥打電話、推銷“藏品”。據(jù)掌握的公司資料顯示，每名話務(wù)員每天至少撥打推銷電話200個(gè)以上。該公司今年4月搬進(jìn)中北投資大廈后，交易量3萬(wàn)余筆，交易額上億元。
目前，公司總裁韓某在逃，警方正在組織抓捕。
獲取信息 有的公民刷卡信息被泄露
據(jù)了解，警方在對(duì)位于中北投資大廈的“華夏國(guó)博”本部檢查的同時(shí)，也對(duì)其位于豐臺(tái)區(qū)成壽寺地區(qū)的公司技術(shù)部門進(jìn)行了搜查。
警方介紹，公司技術(shù)部門是公司最機(jī)密的部門，為了隱蔽，特意和公司本部“異地辦公”。對(duì)內(nèi)，公司稱這一部門屬于“核心機(jī)密”，很多員工都不知道其存在。技術(shù)部門共有7名員工，主要任務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和其他多種途徑大量竊取、獲得公民信息，獲取信息的渠道有的是購(gòu)物信息，甚至有的是刷卡信息。他們通過(guò)處理這些信息，刪除老客戶并重新排序整理后，將信息打印在A4紙上，統(tǒng)一交給公司話務(wù)員用于撥打推銷電話。
在警方展示的證據(jù)顯示，這些信息單上包括公民的姓名和聯(lián)系方式，甚至還有家庭住址。后邊標(biāo)有“掛”、“不接”、“停機(jī)”字樣。有的名字后邊還有特殊標(biāo)注，比如“自己留老錢幣”、“老伴在醫(yī)院住院”、“一會(huì)聯(lián)系”、“外地打工”等。
推銷藏品 季銷售冠軍獎(jiǎng)金50萬(wàn)
昨天發(fā)布會(huì)上，警方還展示了該公司推銷玉璽、錢幣、郵票、“名人字畫”等“藏品”，每個(gè)“藏品”還都有“鑒定證書”。
警方介紹，該公司低價(jià)從舊貨市場(chǎng)、集幣市場(chǎng)、紀(jì)念品制造廠家收購(gòu)“藏品”，再虛構(gòu)市場(chǎng)價(jià)值，向客戶高價(jià)推銷。話務(wù)員推銷時(shí)經(jīng)常反復(fù)強(qiáng)調(diào)“藏品”是“世界特珍貴”、“市面上根本買不到”等。警方表示，將對(duì)已起獲的藏品進(jìn)行真?zhèn)舞b定。
據(jù)了解，“華夏國(guó)博”對(duì)銷售人員設(shè)有獎(jiǎng)勵(lì)政策，如果員工完成銷售業(yè)績(jī)排名前30名，積分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，公司便獎(jiǎng)勵(lì)員工帶家屬到普吉島5日游。
警方展示的涉案物證中，有一本“華夏國(guó)博”今年第四期內(nèi)刊，其封面上是一名季度銷售冠軍手捧證書的照片，文中稱，該人被評(píng)為今年一季度銷售冠軍，獲50萬(wàn)獎(jiǎng)金。
■ 追訪
訓(xùn)練話術(shù)引導(dǎo)客戶上鉤
“見敵亮劍、所向披靡、脫穎而出、勝戰(zhàn)北京、加油加油加油！”在昨天發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，被起獲的“華夏國(guó)博”推銷產(chǎn)品的話術(shù)單最后的一口號(hào)，特別引人關(guān)注。
話術(shù)單上，不僅寫明如遭客戶拒絕，話務(wù)員應(yīng)如何接話等內(nèi)容，還有“銷售技巧”等。比如，要多用肯定語(yǔ)氣，講解簡(jiǎn)單化，注意名人效應(yīng)。報(bào)價(jià)激發(fā)客戶購(gòu)買熱情，描述購(gòu)買后可見到的利益、婉轉(zhuǎn)拒絕客戶要求……為引導(dǎo)客戶逐漸上鉤，話務(wù)員要“突出要賣的產(chǎn)品，不要一次性全部說(shuō)出產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)”。
話務(wù)員：哥/姐，您好，上班呢吧？
顧客：你哪位？
話務(wù)員：我是之前給您打電話的華夏國(guó)博的——您看您又把我給忘了吧。
顧客：什么事呀？快點(diǎn)說(shuō)，忙著呢。
話務(wù)員：哥/姐，我知道您特別忙，所以一直也沒(méi)有給您打電話，今天給您打電話就是想通知您一個(gè)特別好的消息——10月18日到25日在北京將舉辦一個(gè)大型國(guó)際展覽會(huì)，配合這個(gè)展覽會(huì)我們特批了50套第五套人民幣的同號(hào)鈔市場(chǎng)價(jià)980元，現(xiàn)僅需236元就可以等值兌換一套，并且還可以贈(zèng)送金筆一支，您看您今天下午或明天什么時(shí)間過(guò)來(lái)？
■ 回訪
藏友取郵票發(fā)現(xiàn)公司被查關(guān)張
“4.5公斤和田玉《中國(guó)夢(mèng)·飛天龍璽》正式發(fā)售，中國(guó)航天局唯一官方授權(quán)�！弊蛉障挛�，位于成壽寺路中海城底商的華夏國(guó)博展廳大門緊閉，上方的廣告牌尚滾動(dòng)播放著促銷信息。展廳一樓大門處，還掛有“中央財(cái)經(jīng)大學(xué)拍賣研究中心理論研究與教學(xué)實(shí)踐基地”、“五臺(tái)山佛教書畫藝術(shù)研究院”、“2011年度先進(jìn)集體”等銅牌。
“我被騙了�！�58歲馬女士稱，自己退休在家，愛好收藏。一個(gè)多月前，“華夏國(guó)博”的促銷員董雯(音)給她打了六七個(gè)電話還發(fā)了多個(gè)短信，推銷收藏品。于是，她掏了2萬(wàn)元購(gòu)買了《2013年園博會(huì)郵票全集》和《2013世界25國(guó)蛇年郵票》各兩套。
“園博會(huì)郵票我還沒(méi)取呢。”馬女士急得跺著腳說(shuō)，聽說(shuō)“華夏國(guó)博”被警方調(diào)查的消息后，她趕來(lái)一看，知道被騙了。于是，她報(bào)了警。
“還有人買了50多萬(wàn)元的呢�！背鼍某�(yáng)區(qū)小紅門派出所的民警稱，昨日一共接到了六七個(gè)類似的報(bào)警電話，因?yàn)榇税笇儇S臺(tái)公安分局辦理，警方只能幫助馬女士登記并轉(zhuǎn)交豐臺(tái)公安分局。
本版采寫 新京報(bào)記者 劉洋 楊鋒
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