新京報快訊 (記者 戴軒) 近日，一位消費者曝光了國內(nèi)十?dāng)?shù)家星級大飯店衛(wèi)生亂象，引發(fā)輿論嘩然。記者剛剛從中國消費者協(xié)會獲悉，消協(xié)對涉事旅游飯店無視消費者利益的侵權(quán)行為表示強烈譴責(zé)。
中消協(xié)介紹，此次曝光的這些星級大飯店存在的問題嚴(yán)重違反了《消費者權(quán)益保護法》和旅游飯店業(yè)的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等法定權(quán)益，高星級的亮麗表面與令人不堪的衛(wèi)生狀況形成強烈反差，是對消費者信心的沉重打擊，更是與營造良好旅游消費環(huán)境的目標(biāo)嚴(yán)重違背。
其表示，更加令人失望的是，涉事星級大飯店并沒有深刻認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，也沒有對消費者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重，反而在回應(yīng)中用“個別員工”、“個別事件”的表述對存在問題輕描淡寫，折射出對消費者和消費監(jiān)督建議的冷漠、麻木和不以為然，這種態(tài)度顯示出其真實的服務(wù)理念和品質(zhì)與之頭頂?shù)摹拔逍恰辈⒉幌喾?/P>
中消協(xié)認(rèn)為，旅游飯店的星級評價，既是對旅游飯店硬件設(shè)施的考評，也是對衛(wèi)生、安全、餐飲等軟服務(wù)的認(rèn)證，更是誠信和信用的標(biāo)志。希望有關(guān)行業(yè)主管部門對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星，該降級的降級。
新京報記者 戴軒 見習(xí)編輯 于音
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