各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門參學(xué)單位圍繞活動(dòng)要求，堅(jiān)持敞開大門，真聽意見、聽真意見，扎實(shí)開展“回頭看”，找準(zhǔn)穴位、抓住要害，重點(diǎn)圍繞 “四風(fēng)”查擺突出問題, 集中開展專項(xiàng)治理工作,用實(shí)際成效說話，讓廣大群眾不斷看到新氣象，感到新變化。
西川鎮(zhèn)：把實(shí)事辦好 讓群眾滿意
西川鎮(zhèn)“問癥”于困難黨員、群眾代表、致富能人、退伍軍人、低保戶、信訪戶，真心誠(chéng)意地讓群眾提意見，力求把問題找準(zhǔn)找實(shí)。并研究制定有關(guān)農(nóng)路建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生綜合治理、便民橋修建、村級(jí)陣地改擴(kuò)建等方面的10件實(shí)事，在政務(wù)公開欄上列出細(xì)化項(xiàng)目、責(zé)任人和完成時(shí)限。針對(duì)制度不健全、不完善,部分群眾認(rèn)為便民服務(wù)并不便民,對(duì)一些服務(wù)并不滿意等現(xiàn)象，專門制作了明白卡和服務(wù)承諾書，標(biāo)明辦事流程和需要準(zhǔn)備的資料，制定出臺(tái)了“兩次結(jié)辦制度”：即對(duì)于手續(xù)齊全的、不需要其他流程的，當(dāng)時(shí)能辦結(jié)的一次辦結(jié)；對(duì)于手續(xù)不全或需要相關(guān)流程的，向群眾遞交所需材料的明白卡、辦理承諾書，在規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)必須辦理終結(jié)，解決了農(nóng)村群眾辦事跑遠(yuǎn)路、費(fèi)工夫的實(shí)際問題。針對(duì)工作效率低下，平時(shí)駐村不在村，電話指導(dǎo)工作多，入村協(xié)辦少，文件傳達(dá)精神多，實(shí)際聯(lián)系群眾少等問題，制定干部管理辦法，特別是對(duì)干部“走讀”現(xiàn)象進(jìn)行專項(xiàng)治理，通過電話到村督查、采取記寫民情日志、領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)突擊檢查等方式對(duì)駐村干部的到村情況進(jìn)行掌握，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的干部由主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談，促其轉(zhuǎn)觀念、改作風(fēng)，真正形成用制度管人辦事的良好局面。
縣醫(yī)院：立行立改 服務(wù)患者
縣醫(yī)院堅(jiān)持開門搞活動(dòng)，突出問題導(dǎo)向，落實(shí)整改措施，服務(wù)廣大患者。針對(duì)近年來醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患糾紛多發(fā)現(xiàn)象，建立醫(yī)患溝通化解機(jī)制，依法依規(guī)調(diào)解醫(yī)療糾紛；針對(duì)患者反應(yīng)個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差、收紅包等問題，實(shí)施醫(yī)患雙方簽訂“醫(yī)患行風(fēng)建設(shè)協(xié)議書”，并通過群眾滿意度測(cè)評(píng)、患者投訴、日常檢查、終末評(píng)價(jià)、績(jī)效考核等措施，監(jiān)督規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的不良行為；針對(duì)群眾反映的大處方、看病貴的問題，建立處方點(diǎn)評(píng)制度和“四排隊(duì)”考核制度，公示服務(wù)價(jià)格、單病種付費(fèi)制度，降低群眾就醫(yī)費(fèi)用；針對(duì)群眾反映辦事效率低下等便民服務(wù)問題，開展“三好一滿意”活動(dòng)，增設(shè)服務(wù)窗口，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)分診，實(shí)行出院手續(xù)一站式服務(wù)，墊付報(bào)銷資金，與農(nóng)行協(xié)調(diào)，設(shè)立自助銀行，優(yōu)化辦事流程，切實(shí)方便了群眾看病。
公安局：采取多項(xiàng)措施便民利民
公安局針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的證件辦理和審批時(shí)限過等問題，簡(jiǎn)化辦理流程，縮短辦理時(shí)限�？讨朴≌挛行姓䦟徟鷷r(shí)限由3個(gè)工作日縮短為在手續(xù)齊全的情況下當(dāng)即辦理；辦理臨時(shí)身份證時(shí)限由3個(gè)工作日縮短為1個(gè)工作日；二代居民身份證自派出所受理之日起在20個(gè)工作日內(nèi)完成制證（除因照片質(zhì)量和其他原因退證外）；護(hù)照、港澳通行證辦理縮短至10個(gè)工作日內(nèi)完成。針對(duì)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”以及“亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派”等現(xiàn)象，公開服務(wù)項(xiàng)目辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受群眾監(jiān)督；對(duì)來訪群眾一律由當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)親自接訪，落實(shí)首問責(zé)任制度，督辦處理和答復(fù)有關(guān)問題；由派出所民警上門為老弱病殘及出行不方便的群眾辦理二代證及相關(guān)的戶口業(yè)務(wù)；對(duì)外來務(wù)工人員集中的單位，由轄區(qū)派出所定期到用工單位統(tǒng)一辦理《暫住證》。同時(shí)，對(duì)群眾在節(jié)假日、雙休日如因特殊原因需辦理戶口等相關(guān)業(yè)務(wù)的通過電話預(yù)約，給予辦理，最大限度方便群眾。
人社局：推行“五制四公開”著力提升便民服務(wù)水平
縣人社局針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的窗口服務(wù)行業(yè)人員態(tài)度不熱情，辦事不及時(shí)等問題，推行“五制四公開”，為廣大黨員群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。在大廳門口設(shè)置引導(dǎo)咨詢服務(wù)臺(tái)，黨務(wù)政務(wù)公開欄、公開承諾書、即知即改公示欄，安裝電子顯示屏，逐步落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制“五制”，做到辦事程序、依據(jù)、時(shí)限、結(jié)果“四公開”。同時(shí)，推行窗口工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，在醒目位置懸掛辦事流程圖、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明公約、文明用語和“忌”語宣傳牌，重點(diǎn)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦“三難”問題，提倡倒一杯水、問一聲好，讓一個(gè)座、給一個(gè)滿意答復(fù)“四個(gè)一”服務(wù)，讓辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘。目前，對(duì)列出的第一批“問題清單”已落實(shí)整改事項(xiàng)5個(gè)。
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