在黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，秦安縣堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為整改工作的終極目標(biāo)，采取“三題三諾”強(qiáng)化問(wèn)題整改，讓群眾辦事“零障礙”。
圍繞群眾關(guān)切點(diǎn)題承諾。針對(duì)基層群眾反映多的、難的、急的突出問(wèn)題,采取各單位“一把手”深入基層走訪調(diào)研，準(zhǔn)確把握群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)，深刻查擺自身在“四風(fēng)”方面存在的突出問(wèn)題，剖析問(wèn)題根源，并結(jié)合本單位實(shí)際把重點(diǎn)工作和要辦的事項(xiàng)提出來(lái)，根據(jù)群眾“點(diǎn)題”情況，梳理出亟待整改的問(wèn)題清單，制定具體工作措施、承諾事項(xiàng)、辦理時(shí)限、工作要求、達(dá)到的目的和今后推進(jìn)工作的思路打算，通過(guò)新聞媒體向社會(huì)主動(dòng)亮諾，公開(kāi)承諾限期整改，并將承諾書(shū)張貼在單位公開(kāi)欄內(nèi)，向社會(huì)和群眾公布，接受社會(huì)監(jiān)督，使群眾了解承諾內(nèi)容、參與踐諾過(guò)程、評(píng)議承諾效果，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升行政效能和群眾滿(mǎn)意度�！胺⻊�(wù)承諾”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全縣各單位共向群眾公開(kāi)承諾事項(xiàng)183個(gè)。
圍繞突出問(wèn)題命題踐諾。從群眾最關(guān)注、最需要、最期盼的問(wèn)題入手，列出“突出問(wèn)題整改”踐諾時(shí)間表，制定整改路線(xiàn)圖和踐諾事項(xiàng)臺(tái)賬，提出為民服務(wù)的具體事項(xiàng)，科學(xué)設(shè)定量化指標(biāo)，明確完成時(shí)限和責(zé)任人，如實(shí)記錄落實(shí)情況，切實(shí)做到公開(kāi)承諾事項(xiàng)不回避、不拒絕、不推諉、不拖延，確保服務(wù)承諾不走過(guò)場(chǎng)、群眾滿(mǎn)意，服務(wù)效能顯著提升。縣醫(yī)院通過(guò)公開(kāi)承諾書(shū)、宣傳板等方式，將各職能科室“先鋒崗”、“示范崗”工作職責(zé)、黨員照片、職稱(chēng)和聯(lián)系電話(huà)向群眾和患者進(jìn)行公示，增強(qiáng)履職踐諾能力�？h工商局、質(zhì)監(jiān)局等單位通過(guò)公開(kāi)責(zé)任、公開(kāi)評(píng)議等方式，推行首辦責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和AB崗位制，實(shí)行服務(wù)咨詢(xún)“一口清”，承辦材料“一審準(zhǔn)”，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，避免辦事人員來(lái)回往返。至目前，已有25個(gè)單位共梳理出57個(gè)群眾關(guān)心的問(wèn)題，解決群眾關(guān)注的突出問(wèn)題285件。
圍繞深化效果破題促諾。通過(guò)群眾評(píng)議、專(zhuān)項(xiàng)評(píng)議、重點(diǎn)評(píng)議、綜合評(píng)議和群眾監(jiān)督等手段，對(duì)踐諾情況進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。對(duì)評(píng)價(jià)“好、較好”，大多數(shù)群眾滿(mǎn)意的，方可銷(xiāo)號(hào)；對(duì)評(píng)價(jià)“差”，多數(shù)群眾不滿(mǎn)意的，進(jìn)行“回頭看”重點(diǎn)管理，責(zé)令限期整改，直至群眾滿(mǎn)意�？h委教育實(shí)踐活動(dòng)作風(fēng)督查組和6名“兩代表一委員”義務(wù)監(jiān)督員對(duì)責(zé)任單位兌現(xiàn)承諾的情況進(jìn)行明察暗訪，全程跟蹤，就排查群眾反映最多、最緊迫的突出問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)核實(shí)，對(duì)不兌現(xiàn)、問(wèn)題不解決、不落實(shí)的問(wèn)題通過(guò)新聞媒體曝光；對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)整改的責(zé)令限時(shí)整改，促使單位“一把手”主動(dòng)承諾踐諾，自查自改，力求做到群眾最期盼什么，就公開(kāi)什么、承諾什么，在全縣上下形成“從我做起”，一級(jí)做給一級(jí)看，一級(jí)帶著一級(jí)干的良好氛圍�？h國(guó)稅局推出開(kāi)門(mén)整改方式，建立整改“臺(tái)賬”，推行“免填單”服務(wù)，采取“掛牌銷(xiāo)號(hào)制”，整改一項(xiàng)，銷(xiāo)號(hào)一項(xiàng)，使稅務(wù)登記辦理提速為即時(shí)辦結(jié)。人社局、質(zhì)監(jiān)局推行“五制四公開(kāi)”，優(yōu)化辦事措施，達(dá)到規(guī)范服務(wù)，形成整改落實(shí)直接吸收群眾參與，活動(dòng)成效直接交給群眾評(píng)判的良好局面。至目前，各承諾單位掛牌銷(xiāo)號(hào)承諾事項(xiàng)180件，開(kāi)展“回頭看”限期整改事項(xiàng)63件，解決群眾突出問(wèn)題和實(shí)際困難384個(gè)，切實(shí)讓群眾看到了活動(dòng)帶來(lái)的新變化、新成效。
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