今年以來，清水縣以“一把手”坐窗口、走流程、解難題“沉浸式”體驗活動為抓手，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，有效提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
特別是近日，我縣為全面深入推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”。全縣入駐政務(wù)服務(wù)中心大廳各窗口、5個分服務(wù)廳和18鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一把手”高度重視，深入政務(wù)服務(wù)一線，通過“親自經(jīng)辦+親身體驗+陪同辦理+幫辦代辦”，體驗事項流程、配套服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)、相關(guān)證明材料等業(yè)務(wù)流程，檢查首問負責制、一次性告知制度、限時辦結(jié)制度落實情況，在“找茬”“挑刺”“把脈”中尋找企業(yè)群眾辦事堵點、難點、痛點問題，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程大體檢、服務(wù)效能大提升、營商環(huán)境大優(yōu)化。
在本次“走流程”活動中，各部門“一把手”特別關(guān)注本單位涉及的“高效辦成一件事”情況，深入“高效辦成一件事”綜合窗口親自操作甘肅省政務(wù)服務(wù)平臺，體驗“一件事”模塊辦事流程的每一個環(huán)節(jié)，檢驗如何實現(xiàn)“能辦一件事、辦好一件事、高效辦成一件事”的方法途徑，并詳細詢問了窗口工作人員在辦理過程中的難點和痛點問題�！耙话咽帧奔娂娭赋�，“高效辦成一件事”不是簡單的事項整合、打包，而是通過數(shù)據(jù)共享、流程再造、業(yè)務(wù)協(xié)同等“硬”舉措，提質(zhì)服務(wù)水平，提高辦件效率，需要在真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)進必進”的基礎(chǔ)上，以企業(yè)群眾的需求為導向，集成高頻、面廣的“一件事”，并實現(xiàn)高效辦理。
截至目前，全縣27個部門，以及16鄉(xiāng)鎮(zhèn)已全面開展了此項工作，上報了工作臺賬和階段性工作匯報。第三季度到窗口來體驗工作的主要領(lǐng)導63人，分管領(lǐng)導55人，親自申請辦理或受理辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項共212項，提出改進意見建議共65條，在網(wǎng)絡(luò)對接、優(yōu)化流程、簡化手續(xù)、改善設(shè)施和業(yè)務(wù)培訓等方面發(fā)現(xiàn)問題45個，目前已落實意見建議辦理40條，完成問題整改38個。
下一步，縣“一把手坐窗口”領(lǐng)導小組辦公室將建立“一把手”坐窗口常態(tài)化工作機制，持續(xù)推進，堅持“一把手”每季度最少開展一次坐窗口體驗工作，并擴大到班子其他成員。同時，將“一把手”坐窗口工作與“高效辦成一件事”緊密結(jié)合，共同推進，以優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)和優(yōu)良的營商環(huán)境推動全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
（來源：清水縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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