跨越千萬 見證卓越
——中國移動(dòng)甘肅公司全省客戶突破1000萬
4月20日上午10:00,中國移動(dòng)甘肅公司第1000萬個(gè)客戶在白銀市白銀區(qū)人民路營業(yè)廳誕生。這是甘肅通信業(yè)發(fā)展史上的又一個(gè)里程碑,是我省移動(dòng)通信普及化發(fā)展和社會(huì)信息化建設(shè)歷程中具有重大意義的大事。至此,甘肅移動(dòng)全省人口客戶普及率達(dá)到37.04%,從甘肅移動(dòng)一家的普及率就足以看出我省目前的移動(dòng)電話普及程度。
為了慶祝這一來之不易的優(yōu)異業(yè)績,甘肅移動(dòng)在當(dāng)日舉行了隆重的“客戶超千萬”新聞發(fā)布會(huì)。省人大、省政府、省委宣傳部、省通信管理局、省工商行政管理局、省消協(xié)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議,祝賀甘肅移動(dòng)所取得的顯著成績；甘肅日報(bào)、省廣電總臺等在蘭各大新聞媒體均派記者參加發(fā)布會(huì)；武警甘肅總隊(duì)、省工商銀行、建設(shè)銀行、蘭州石化公司等甘肅移動(dòng)的重要集團(tuán)客戶單位代表,以及甘肅移動(dòng)的合作伙伴、新老客戶代表到會(huì)祝賀。
省通信管理局局長王祥瑞在發(fā)布會(huì)上講話,充分肯定了甘肅移動(dòng)在推進(jìn)社會(huì)信息化、履行社會(huì)責(zé)任等方面做出的特殊貢獻(xiàn),并希望甘肅移動(dòng)開拓進(jìn)取,加快發(fā)展,為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。甘肅移動(dòng)董事長、總經(jīng)理黃立偉在講話中回顧了甘肅移動(dòng)通信發(fā)展歷程,并向所有到場的嘉賓及1000萬客戶表示感謝。
1992年,我省第一部模擬移動(dòng)電話開通；2000年,甘肅移動(dòng)完成了模擬技術(shù)向數(shù)字技術(shù)的完全升級；2003年,甘肅移動(dòng)客戶總數(shù)突破100萬；2005年,突破300萬；2007年,突破600萬；2008年,突破900萬；今天,跨越1000萬大關(guān)。甘肅移動(dòng)用戶規(guī)模的快速擴(kuò)大,特別是近幾年的突飛猛進(jìn),堪稱“奇跡”。奇跡的創(chuàng)造令人興奮,也引人深思,到底是什么贏得了1000萬客戶的信賴?
選擇甘肅移動(dòng)就是選擇卓越品牌。甘肅移動(dòng)自1999年成立至今,始終緊跟中國移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”、從“移動(dòng)通信專家”向“移動(dòng)信息專家”轉(zhuǎn)變、從優(yōu)秀到卓越實(shí)現(xiàn)新跨越等一系列戰(zhàn)略方針,經(jīng)過“艱苦創(chuàng)業(yè)、改革創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流、邁向卓越”四個(gè)階段發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了“一年一大步、十年創(chuàng)奇跡”的跨越式發(fā)展。目前,甘肅移動(dòng)客戶市場份額近70%,收入市場份額超過50%,穩(wěn)居區(qū)域市場主導(dǎo)地位。而且中國移動(dòng)“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”三大客戶品牌充分考慮不同客戶群的需求差異,分別提供內(nèi)容豐富、各具特色、個(gè)性十足的業(yè)務(wù)種類,已成為全國乃至全球著名的業(yè)界品牌。全球通“我能”理念引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響,“全球通”VIP俱樂部更是讓客戶從業(yè)務(wù)辦理到衣食住行都享受到了尊貴服務(wù),得到了高端客戶的普遍信賴。動(dòng)感地帶“我的地盤聽我的”口號,主導(dǎo)了從小學(xué)到大學(xué)的校園文化,時(shí)尚、新奇的業(yè)務(wù)種類深得年輕人的追捧�！吧裰菪�,我看行”已是婦孺皆知,特別是神州行長聊卡、家園卡、團(tuán)圓卡等本地業(yè)務(wù)已成為全省大眾客戶的首選。目前甘肅移動(dòng)的客戶規(guī)模是成立初的71倍,年運(yùn)營收入是成立時(shí)的22倍；正是千萬客戶的選擇和支持,成就了甘肅移動(dòng)的卓越品牌。
選擇甘肅移動(dòng)就是選擇滿意服務(wù)。這是甘肅移動(dòng)的忠誠客戶龔紅衛(wèi)所說。甘肅移動(dòng)始終以“追求客戶滿意”為宗旨,鍛造了由10086熱線服務(wù)、滿意100營業(yè)廳、電子渠道、網(wǎng)上營業(yè)廳、客戶經(jīng)理等組成的高品質(zhì)、全方位的客戶服務(wù)體系。全省已建成營業(yè)廳2萬多個(gè),鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率高達(dá)94.9%,行政村覆蓋率達(dá)到63.6%,基本解決了偏僻農(nóng)牧區(qū)的業(yè)務(wù)辦理難、交費(fèi)難和終端維修難等問題;全省自助終端總數(shù)已達(dá)1300多臺,24小時(shí)服務(wù)營業(yè)廳達(dá)到109個(gè),城鄉(xiāng)一體化服務(wù)水平遙遙領(lǐng)先同行業(yè)。近年來按照全國統(tǒng)一部署,連續(xù)開展“誠信服務(wù),滿意100”、“金牌服務(wù),滿意100”、“便捷服務(wù),滿意100”系列服務(wù)提升活動(dòng),針對服務(wù)“短木板”采取提升措施,并不斷固化成果,贏得了廣大客戶的一致認(rèn)可。2008年甘肅移動(dòng)的綜合客戶滿意度達(dá)到82%,領(lǐng)先同業(yè)伙伴16.6個(gè)百分點(diǎn)。
選擇甘肅移動(dòng)就是選擇優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。甘肅移動(dòng)始終牢記“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”,累計(jì)投資120多億元,全力打造精品網(wǎng)絡(luò),讓中國移動(dòng)的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)覆蓋到了全省城市和鄉(xiāng)村的每個(gè)角落；堅(jiān)持“再小的客戶通信問題都不過夜處理”的原則,精心呵護(hù)精品網(wǎng)絡(luò),力求讓客戶在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何情況下都能打通電話。目前甘肅移動(dòng)的基站總數(shù)是成立初的26倍,全省網(wǎng)絡(luò)人口有效覆蓋率達(dá)99%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)100%,行政村覆蓋率達(dá)96%,自然村覆蓋率達(dá)91%,網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度達(dá)到80%以上,領(lǐng)先同業(yè)伙伴20多個(gè)百分點(diǎn)。
選擇甘肅移動(dòng)就是選擇引領(lǐng)潮流的未來無線生活。面向3G時(shí)代,甘肅移動(dòng)全力推進(jìn)我國自有知識產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA在我省的建設(shè)和運(yùn)營工作,計(jì)劃投資數(shù)十億元專項(xiàng)資金在全省建設(shè)數(shù)千個(gè)TD基站,繼續(xù)領(lǐng)先無線寬帶、視頻通話等技術(shù)潮流,為廣大客戶提供“無線+寬帶+信息”的3G時(shí)代綜合信息服務(wù)。目前,甘肅移動(dòng)TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在省委省政府的大力支持下快速推進(jìn),預(yù)計(jì)5.17世界電信和信息社會(huì)日期間TD業(yè)務(wù)會(huì)在蘭州率先商用,屆時(shí)188吉祥號段將正式全面放號。今后甘肅移動(dòng)還將充分發(fā)揮通信運(yùn)營商在文化產(chǎn)業(yè)鏈中的作用,推動(dòng)移動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)和傳媒、金融、物流、商務(wù)等行業(yè)的有機(jī)融合,以G3業(yè)務(wù)引領(lǐng)3G生活。
客戶來自社會(huì),甘肅移動(dòng)更知回報(bào)社會(huì)。甘肅移動(dòng)始終堅(jiān)持中國移動(dòng)“正德厚生 臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀,勇?lián)鐣?huì)責(zé)任,爭做優(yōu)秀企業(yè)公民。積極承擔(dān)“村村通電話工程”,助力農(nóng)村信息化和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),累計(jì)投資30多億元,建成了2000多個(gè)農(nóng)村移動(dòng)通信基站,聯(lián)合省委省政府開展“移動(dòng)惠萬家,助建新農(nóng)村”等大型公益活動(dòng),努力縮短城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”；贊助“感動(dòng)隴原十大驕子”評選活動(dòng),致力于弘揚(yáng)社會(huì)正氣；捐助200萬元建成了臨夏縣楊坪村“移動(dòng)希望小學(xué)”；建成50個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“科技致富平臺”、25個(gè)“留守兒童之家”、24個(gè)“愛心圖書館”。在5.12大地震期間不惜一切代價(jià)抗震保通信,堅(jiān)持做到道路一通災(zāi)區(qū)移動(dòng)通信率先恢復(fù),同期開通“愛心報(bào)平安”免費(fèi)電話、10086尋親熱線等特別服務(wù),發(fā)動(dòng)各級企業(yè)和廣大員工捐資捐物共計(jì)300多萬元。正如甘肅移動(dòng)第1000萬個(gè)用戶沈云鵬所說:“強(qiáng)大的社會(huì)影響力,優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和高效便捷的服務(wù),吸引我加入了甘肅移動(dòng)這個(gè)大家庭�！�
1000萬客戶,是輝煌的起點(diǎn)；是卓越的基礎(chǔ)；千萬用戶的信賴,才是甘肅移動(dòng)持續(xù)快速發(fā)展的最大動(dòng)力。甘肅移動(dòng)必將繼續(xù)踐行“責(zé)任與卓越”的發(fā)展理念,以客戶需求為導(dǎo)向加快發(fā)展,同時(shí)勇?lián)鐣?huì)責(zé)任,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展和建設(shè)全面小康社會(huì)貢獻(xiàn)更大的力量。
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