踏入網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)，智能機(jī)器人“小C”給您唱支歌為您帶路；等待過(guò)程太無(wú)聊，VR虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)最新最潮的金融科技產(chǎn)品；只需動(dòng)動(dòng)手指，一屏盡覽浙商銀行為您準(zhǔn)備好的金融服務(wù)套餐；半包圍式的理財(cái)桌，理財(cái)咨詢(xún)、辦理體驗(yàn)更友好、更私密；柜面業(yè)務(wù)無(wú)紙化操作，既快捷又環(huán)�！@些有“溫度”的互動(dòng)設(shè)計(jì)，都能在浙商銀行最新開(kāi)業(yè)的旗艦網(wǎng)點(diǎn)中體驗(yàn)到。
3月24日，浙商銀行北京旗艦店北京中心商務(wù)區(qū)支行開(kāi)業(yè)，拉開(kāi)了該行未來(lái)170家全國(guó)性網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)序幕，致力于拉近客戶(hù)距離，讓銀行的線下網(wǎng)點(diǎn)成為客戶(hù)“愿意去”的地方。當(dāng)天還發(fā)布了浙商銀行品牌代言人“小紅人”RedO和第一代RedO動(dòng)畫(huà)視頻。
新一代網(wǎng)點(diǎn)重新定義客戶(hù)需求
隨著銀行業(yè)務(wù)離柜率升至80%以上，網(wǎng)點(diǎn)在功能定位和提供模式上將被重新定義。未來(lái)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，可以不再是人們“非要去”的一個(gè)地方，而是一種隨時(shí)可得的服務(wù)與體驗(yàn)，一個(gè)大家“愿意去”的地方。
浙商銀行行長(zhǎng)劉曉春認(rèn)為，“銀行網(wǎng)點(diǎn)在過(guò)去承載的存取款、轉(zhuǎn)賬、代收等基礎(chǔ)金融服務(wù)和交易功能基礎(chǔ)上，會(huì)把更多的資源投放在圍繞客戶(hù)需求構(gòu)建的‘泛金融’服務(wù)上。未來(lái)的銀行網(wǎng)點(diǎn)更多是一個(gè)關(guān)系構(gòu)建的場(chǎng)所；同時(shí)為客戶(hù)提供‘管家服務(wù)’，一站式地解決客戶(hù)需求；未來(lái)的銀行擁有海量的數(shù)據(jù)和客戶(hù)資源，可以成為連接各類(lèi)消費(fèi)金融和關(guān)系交互的端口。”
在北京旗艦店的客戶(hù)體驗(yàn)與產(chǎn)品展示區(qū)，一系列智能化設(shè)備將為客戶(hù)解決一站式需求。如智能綜合柜，通過(guò)一對(duì)多柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人開(kāi)卡 、電子銀行簽約 、客戶(hù)信息修改、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、理財(cái)簽約、智能填單、智能排隊(duì)、信息查詢(xún)等功能。
記者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，智能自助終端集觸摸屏、讀卡器、身份證識(shí)別儀、密碼鍵盤(pán)、憑條打印、指紋印、掃描儀、攝像頭等功能于一體，只需要將身份證放在指定位置進(jìn)行掃描并錄入指紋信息，授權(quán)后即可辦理業(yè)務(wù)，改變了過(guò)去因業(yè)務(wù)割裂而需要客戶(hù)在各個(gè)柜臺(tái)來(lái)回轉(zhuǎn)悠的現(xiàn)狀，大大提高了辦理效率，也降低了銀行的人工成本。
為了將網(wǎng)點(diǎn)打造成客戶(hù)“愿意去”的地方，浙商銀行的“未來(lái)銀行”還配備了更多酷炫設(shè)備。如多媒體屏互動(dòng)平臺(tái)，客戶(hù)拿起手邊的Pad，產(chǎn)品介紹隨即無(wú)縫在屏幕上播放；進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，客戶(hù)便可登上浙商銀行智能Wifi，一地登陸全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)通用；等待時(shí)可以通過(guò)VR虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)“未來(lái)銀行”的服務(wù)，包括轉(zhuǎn)賬、存款等；未來(lái)新網(wǎng)點(diǎn)還將配備人臉識(shí)別迎賓系統(tǒng)。
在外觀上，浙商銀行新網(wǎng)點(diǎn)采用獨(dú)特的紅色發(fā)光形象柱與簡(jiǎn)潔的紅色店招，為客戶(hù)暖心守候，營(yíng)造充滿活力的氛圍。負(fù)責(zé)浙商銀行新網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)的加拿大SLD公司副總裁Richard介紹設(shè)計(jì)理念時(shí)說(shuō)，“無(wú)論規(guī)模大小，未來(lái)浙商銀行網(wǎng)點(diǎn)都將滿足客戶(hù)的無(wú)縫體驗(yàn)，通過(guò)內(nèi)部完善的功能布局和流暢動(dòng)線、無(wú)處不在的曲線元素和靈活的版塊組合，體現(xiàn)浙商銀行‘大有、靈動(dòng)、煥能’的品牌特性�！�
在內(nèi)部設(shè)計(jì)上，新網(wǎng)點(diǎn)致力于打造一個(gè)“有溫度”的銀行，充分體現(xiàn)浙商銀行的人本關(guān)懷。如采用通透玻璃門(mén)，創(chuàng)新保留了對(duì)公眾開(kāi)放的洗手間，等候區(qū)使用沙發(fā)替代過(guò)去的椅子，ATM防護(hù)艙的玻璃門(mén)采用透明LED顯示屏，幫助客戶(hù)在等候時(shí)了解更多的增值服務(wù)。
定位個(gè)人金融業(yè)務(wù)旗艦店
據(jù)了解，此次開(kāi)業(yè)的北京中心商務(wù)區(qū)支行地處北京市太古里（原三里屯）繁華區(qū)域，是潮流與時(shí)尚的聚集地，中高端銀行客戶(hù)群眾多。為此，支行定位于個(gè)人金融業(yè)務(wù)旗艦店，進(jìn)一步擴(kuò)大浙商銀行在北京地區(qū)的品牌影響力。
北京分行個(gè)人銀行部負(fù)責(zé)人馬瑞介紹，自2015年分行開(kāi)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)以來(lái)，個(gè)人金融資產(chǎn)規(guī)模已連續(xù)2年實(shí)現(xiàn)翻一番，服務(wù)客戶(hù)群不斷擴(kuò)大。
2017年，北京分行將在傳統(tǒng)個(gè)人金融服務(wù)基礎(chǔ)上承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，在北京地區(qū)倡導(dǎo)“公益金融”、“科技金融”、“低碳金融”、“普惠金融”等個(gè)人金融服務(wù)理念。如定制專(zhuān)享理財(cái)支持服務(wù)藏區(qū)貧困老人與兒童；通過(guò)安全有效的科技手段助力科技金融，提高業(yè)務(wù)辦理的便捷性，提升客戶(hù)滿意度。舉例來(lái)講，浙商銀行客戶(hù)經(jīng)理可攜帶手持Pad為客戶(hù)提供上門(mén)開(kāi)卡、網(wǎng)銀辦理、理財(cái)簽約等金融服務(wù)，突破時(shí)間和空間的限制，將柜臺(tái)服務(wù)延伸到客戶(hù)身邊。
另外，北京分行還積極倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、低碳的個(gè)人金融服務(wù)理念，今年2月，攜手神州優(yōu)車(chē)信息技術(shù)有限公司聯(lián)合發(fā)行了“浙商銀行神州專(zhuān)車(chē)暢行聯(lián)名卡”，為北京地區(qū)客戶(hù)提供了更加便捷快速、綠色低碳環(huán)保的出行體驗(yàn)。除此以外，北京分行積極探索與新能源企業(yè)的合作�；凇盎ヂ�(lián)網(wǎng)+低碳”金融主題，將個(gè)人金融服務(wù)覆蓋到前期購(gòu)置新能源汽車(chē)、后期汽車(chē)充電維護(hù)等環(huán)節(jié)。
此外，劉曉春還表示，客戶(hù)的基礎(chǔ)金融服務(wù)和交易功能需要被引導(dǎo)至更為友好、成本更低的交易渠道。當(dāng)日一同發(fā)布的直銷(xiāo)銀行品牌“浙+銀行”將很好地承擔(dān)起這項(xiàng)功能，與線下的全新網(wǎng)點(diǎn)互動(dòng)協(xié)同、交叉引流。
發(fā)布會(huì)當(dāng)天還推出了品牌吉祥物、首款實(shí)物黃金等系列新產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)，展現(xiàn)了該行探索新一代金融服務(wù)的最新成果。其中品牌代言人“小紅人”RedO作為首席發(fā)現(xiàn)官，未來(lái)將以創(chuàng)新者形象與客戶(hù)建立更多互動(dòng)場(chǎng)景，更廣泛地輻射客戶(hù)尤其是年輕人群。
【延伸閱讀】
浙商銀行發(fā)布首款新品牌實(shí)物金，豐富個(gè)人產(chǎn)品線
為打造對(duì)私貴金屬及商品綜合交易平臺(tái)，浙商銀行3月24日發(fā)布首款自主設(shè)計(jì)的新品牌實(shí)物黃金。該行零售端柜面產(chǎn)品的豐富，將與當(dāng)日北京旗艦店的開(kāi)業(yè)，線上直銷(xiāo)銀行的發(fā)布，共同為客戶(hù)創(chuàng)造新金融體驗(yàn)。
2016年9月下旬，實(shí)物金產(chǎn)品設(shè)計(jì)啟動(dòng)，并在全行開(kāi)展產(chǎn)品征名活動(dòng)。經(jīng)過(guò)了四個(gè)月的籌備后，浙商銀行金融市場(chǎng)部聯(lián)合外部品牌咨詢(xún)公司，基于新品牌特質(zhì)，推出兩款自主設(shè)計(jì)的實(shí)物黃金——“炫動(dòng)生命”和“活力四射”。兩款產(chǎn)品均有10g、20g、50g、100g四種規(guī)格。
據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師介紹，“炫動(dòng)生命”金條以流動(dòng)曲線表現(xiàn)出青春的躍動(dòng)，以變幻色調(diào)展現(xiàn)了生命的光彩，象征著浙商銀行面向嶄新的時(shí)代，展示出了與眾不同的創(chuàng)新力和別具匠心的變化。
“活力四射”金條以發(fā)散線條劃分空間，張力十足，充滿動(dòng)感，象征著浙商銀行作為“創(chuàng)新者”四射的活力，寓意著用活力去打破陳規(guī)，用熱情去擁抱未來(lái)。兩款設(shè)計(jì)均突破傳統(tǒng)，體現(xiàn)了“大有、靈動(dòng)、煥能”的品牌特質(zhì)，堪稱(chēng)“最美實(shí)物金”。
中國(guó)是世界最大的黃金生產(chǎn)、消費(fèi)市場(chǎng)，中國(guó)黃金協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示2016年，金條用金257.64噸，同比增長(zhǎng)28.19%；金幣用金31.19噸，同比增長(zhǎng)36.80%，實(shí)金投資表現(xiàn)搶眼、市場(chǎng)廣闊。
浙商銀行金融市場(chǎng)部貴金屬與商品交易中心副總經(jīng)理朱捷告訴記者，下一階段浙商銀行還將代銷(xiāo)實(shí)物貴金屬，豐富該行零售端柜面產(chǎn)品。同時(shí)，將打通貴金屬交易、積存、定投與實(shí)物間的轉(zhuǎn)換功能，幫助客戶(hù)在手機(jī)網(wǎng)銀端、網(wǎng)點(diǎn)等線上線下渠道靈活投資、支取貴金屬實(shí)物，豐富客戶(hù)投資手段。
打印本頁(yè)
