全市工商系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)“攜手共治、暢享消費(fèi)”年主題，通過暢通“三大渠道”、劃分“三級標(biāo)準(zhǔn)”、推行“三級聯(lián)訪”，不斷探索完善“便民、利民、為民”的消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，提升消費(fèi)維權(quán)工作效能。2015年第一季度，全市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心共受理處理各類案件169件，其中投訴119件，占總數(shù)的70%；舉報(bào)50件，占總數(shù)的30%；已全部按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)反饋率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失22.3萬元。
第一季度，全市12315系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴119件，與去年同期環(huán)比下降39.3%。從申訴量來看，商品類申訴共66件，占申訴總量的55.5%，仍居多數(shù)。其中，商品類申訴量排在前二位的依次為：日用百貨類（37件，占商品類申訴的56%）、家用電子電器類（27件，占商品類申訴的41%）。投訴熱點(diǎn)反映在：商品質(zhì)量不過關(guān)；售后服務(wù)程序不規(guī)范；維修收費(fèi)隨意性大，經(jīng)營者拒絕“三包”等問題上。服務(wù)類申訴共53件，占申訴量的44.5%，排在前二位的依次為：居民服務(wù)類（35件，占服務(wù)類申訴的66%）、餐飲服務(wù)類（24件，占服務(wù)類申訴的45%）。主要反映虛假宣傳，價(jià)格虛高和霸王條款等問題上。
第一季度，全市12315系統(tǒng)共受理涉嫌違法經(jīng)營行為的舉報(bào)50件，與去年同期環(huán)比下降21.88%。從舉報(bào)量來看，利用抽獎、有獎銷售等形式侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的舉報(bào)居多（17件，占舉報(bào)量的34%），特別是部分通訊企業(yè)誘導(dǎo)消費(fèi)者抽獎后強(qiáng)制消費(fèi)者購買質(zhì)次價(jià)高的手機(jī)。違反登記管理法規(guī)的舉報(bào)居第二位（12件，占舉報(bào)量的24%，），無照經(jīng)營行為主要集中在食品經(jīng)營店、餐飲店和無照旅館等。
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