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2016年全市共受理消費者投訴1573件

挽回經濟損失290.5萬余元

　　2016年，全市工商系統(tǒng)深入開展《消法》和《消保條例》的宣傳，認真落實《12315工作規(guī)則》，全面升級12315信息系統(tǒng)，積極推進“互聯網+消費維權”，打造現代開放的12315平臺。積極運用12315數據分析模型和“12315消費維權指數”，深入研究消費維權數據變化與全市宏觀經濟形勢、市場交易秩序、消費市場動態(tài)的內在聯系，加大對重點區(qū)域和重點商品的日常監(jiān)測、風險評估、預警防范和應急處置體系。主動搭建消費維權社會平臺，注重發(fā)揮行業(yè)組織作用，推動消費維權關口前移，建立消費維權社會共治新機制，促進城鄉(xiāng)消費維權公共服務均等化。

　　2016年年報顯示，全市12315消費者投訴舉報系統(tǒng)和消協組織共受理處理消費者投訴、舉報、建議共1573件，其中投訴1361件、舉報212件，辦結反饋率為99.8%，為消費者挽回經濟損失290.5萬余元，發(fā)布消費警示和消費指導28次，接待來訪、咨詢1160人次，有力地維護了消費者合法權益。