天水市交通運(yùn)輸局
天水市工業(yè)和信息化委員會
天水市公安局
天水市商務(wù)局
天水市工商行政管理局
天水市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
天水市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室
關(guān)于印發(fā)天水市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（試行）的通知
天市交發(fā)（2018）168號
各縣區(qū)交通運(yùn)輸局、工信局、公安局、商務(wù)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、網(wǎng)信辦:
《天水市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》（試行）已經(jīng)市政府第28次常務(wù)會審議通過， 現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際，切實(shí)抓好貫徹落實(shí)。
2018年8月7日
天水市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)
管理實(shí)施細(xì)則（試行）
第一章 總 則
第一條 為更好地滿足社會公眾多樣化出行需求，促進(jìn)出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障運(yùn)營安全和乘客合法權(quán)益，依據(jù)交通運(yùn)輸部等七部局《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》等國家有關(guān)規(guī)定和《天水市深化出租汽車行業(yè)改革實(shí)施意見》精神，制定本細(xì)則。
第二條 在本市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本細(xì)則。
本細(xì)則所稱網(wǎng)約車，是指通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺預(yù)約的出租汽車。
本細(xì)則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動。
本細(xì)則所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者（以下簡稱網(wǎng)約車經(jīng)營者），是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法人。
第三條 根據(jù)市場需求，綜合考慮道路資源承載能力、環(huán)境保護(hù)等因素，建立網(wǎng)約車數(shù)量動態(tài)監(jiān)測和調(diào)整機(jī)制，逐步實(shí)行市場調(diào)節(jié)。鼓勵支持符合條件的社會車輛參與網(wǎng)約車服務(wù)。網(wǎng)約車運(yùn)價實(shí)行市場調(diào)節(jié)價。
第四條 市、縣交通運(yùn)輸主管部門在本級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，分別負(fù)責(zé)兩區(qū)（秦州、麥積）和五縣（秦安、甘谷、武山、清水、張家川）行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)管理工作。市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)管理工作。
其他有關(guān)部門依據(jù)法定職責(zé)，對網(wǎng)約車實(shí)施相關(guān)監(jiān)督管理工作。
第二章 網(wǎng)約車經(jīng)營者
第五條 申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能力，符合下列條件：
�。ㄒ唬┚哂衅髽I(yè)法人資格；
（二）具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫接入轄區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)管平臺，服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施；
�。ㄈ┦褂秒娮又Ц兜�，應(yīng)當(dāng)與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議；
�。ㄋ模┯薪∪慕�(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；
�。ㄎ澹┰诜⻊�(wù)所在地有與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的辦公場所、管理機(jī)構(gòu)、管理人員；
�。┓煞ㄒ�(guī)規(guī)定的其他條件。
外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營的，除符合上述條件外，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
第六條 申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)分別向市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，并提交以下材料：
（一）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營申請表；
�。ǘ┩顿Y人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書；
（三）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件，屬于分支機(jī)構(gòu)的還應(yīng)當(dāng)提交《營業(yè)執(zhí)照》及復(fù)印件。外商投資企業(yè)還應(yīng)當(dāng)提供外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書及復(fù)印件；
（四）服務(wù)所在地辦公場所、負(fù)責(zé)人員和管理人員等信息；
�。ㄎ澹┚邆浠ヂ�(lián)網(wǎng)平臺和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫接入情況說明，服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地的情況說明，依法建立并落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的證明材料；
�。┦褂秒娮又Ц兜模瑧�(yīng)當(dāng)提供與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議；
�。ㄆ撸┙�(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；
�。ò耍┓煞ㄒ�(guī)要求提供的其他材料。
前款第(五)、第(六)項(xiàng)有關(guān)線上服務(wù)能力材料由網(wǎng)約車平臺公司注冊地省級交通運(yùn)輸主管部門商同級通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信、人民銀行等部門審核認(rèn)定，并提供相應(yīng)認(rèn)定結(jié)果。
第七條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長10日，并應(yīng)當(dāng)將延長期限的理由告知申請人。
第八條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對網(wǎng)約車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)明確經(jīng)營范圍為“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)”，經(jīng)營區(qū)域?yàn)樵S可行政區(qū)域，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請人出具《不予行政許可決定書》。
第九條 網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》并向企業(yè)注冊地省級通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。備案內(nèi)容包括經(jīng)營者身份信息、接入信息、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》等。
網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到甘肅省公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。
第十條 網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)許可有效期為8年。在經(jīng)營許可有效期屆滿30日前，網(wǎng)約車經(jīng)營者可以向原許可道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出延續(xù)經(jīng)營服務(wù)許可申請，《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》的換發(fā)、補(bǔ)發(fā)按照有關(guān)規(guī)定實(shí)施。
第十一條 網(wǎng)約車經(jīng)營者暫�；蛘呓K止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向原許可道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面報告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)自終止經(jīng)營之日起20日內(nèi)將《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》交回原許可機(jī)構(gòu)。
第三章 網(wǎng)約車車輛和駕駛員
第十二條 擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
�。ㄒ唬┰诒臼行姓䥇^(qū)域內(nèi)注冊登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”的7座以下乘用車；
�。ǘ┸囕v技術(shù)性能符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；
�。ㄈ┸囕v初始登記日期至申請日期不超過3年；
�。ㄋ模┸囆托阅苤笜�(biāo)高于巡游出租汽車，車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，配置前排座位雙安全氣囊和前、后座安全帶，新能源車?yán)m(xù)航里程200公里以上;
�。ㄎ澹┌惭b符合標(biāo)準(zhǔn)的具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、車載實(shí)時監(jiān)控錄像和應(yīng)急報警裝置。數(shù)據(jù)信息接入行業(yè)監(jiān)管平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時共享；
�。┸囕v投保機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險、第三者責(zé)任險、承運(yùn)人責(zé)任險等營運(yùn)車輛相關(guān)保險，保額標(biāo)準(zhǔn)按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
�。ㄆ撸┓煞ㄒ�(guī)規(guī)定的其他條件。
市、縣可以根據(jù)市場需求對網(wǎng)約車標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。
第十三條 擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，由網(wǎng)約車經(jīng)營者向經(jīng)營區(qū)域的市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，并提交以下材料：
�。ㄒ唬┸囕v行駛證、登記證書、購車發(fā)票、保險單及復(fù)印件；
（二）網(wǎng)約車經(jīng)營者出具的車輛入網(wǎng)證明或意向承諾；
�。ㄈ┸囕v衛(wèi)星定位裝置、車載實(shí)時監(jiān)控錄像、應(yīng)急報警裝置的證明及現(xiàn)場勘驗(yàn)材料；
�。ㄋ模┢嚲C合性能檢測報告單，車輛照片及電子版；
�。ㄎ澹┓煞ㄒ�(guī)要求提供的其他材料。
第十四條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照第十二條規(guī)定條件，在申請人提交材料、交驗(yàn)車輛3日內(nèi)完成網(wǎng)約車輛條件審核，審核通過的，出具網(wǎng)約車輛市場準(zhǔn)入手續(xù)。
公安機(jī)關(guān)依據(jù)網(wǎng)約車輛市場準(zhǔn)入手續(xù)，在受理申請5日內(nèi)，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核，對符合條件的，登記或變更為“預(yù)約出租客運(yùn)”。
第十五條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對已登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”的車輛發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，同時將相關(guān)車輛信息向公安機(jī)關(guān)反饋。
第十六條 網(wǎng)約車不得安裝頂燈、空載燈等巡游出租汽車服務(wù)專用設(shè)施設(shè)備。
第十七條 《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》有效期最長不超過8年；有效期屆滿的網(wǎng)約車車輛，應(yīng)當(dāng)退出網(wǎng)約車經(jīng)營。
第十八條 網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬公里時強(qiáng)制報廢。行駛里程未達(dá)到60萬公里但使用年限達(dá)到8年時，退出網(wǎng)約車經(jīng)營。
第十九條 網(wǎng)約車在其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》有效期屆滿前退出網(wǎng)約車經(jīng)營，或者行駛里程達(dá)到強(qiáng)制報廢條件的，由當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)注銷《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，并將相關(guān)信息抄告公安機(jī)關(guān)。
在經(jīng)營許可證有效期內(nèi)，網(wǎng)約車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核達(dá)標(biāo)的，可以辦理車輛報廢更新手續(xù)。有下列情形之一者，可提出車輛更新申請：
（一）達(dá)到國家規(guī)定的報廢行駛里程的；
（二）車輛因自然災(zāi)害、交通事故等原因受損，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定無法修復(fù)達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)的；
�。ㄈ┸囕v被搶、被盜滅失的；
�。ㄋ模┳栽柑崆案碌模�
�。ㄎ澹┓�、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第二十條 從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
�。ㄒ唬┍臼袘艏蛉〉帽臼芯幼∽C明；
�。ǘ┤〉孟鄳�(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動車駕駛證，并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；
�。ㄈo交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；
�。ㄋ模o暴力犯罪記錄；
�。ㄎ澹┎怀^國家法定退休年齡；
�。┓伞⒎ㄒ�(guī)規(guī)定的其他條件。
第二十一條 申請從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛?cè)藛T，向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請并提交以下材料：
(一)出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請表;
(二)機(jī)動車駕駛證及其復(fù)印件;
(三)身份證及其復(fù)印件;非本市戶籍的同時提交本市居住證及其復(fù)印件；
�。ㄋ模┕矙C(jī)關(guān)出具的本細(xì)則第二十條第三項(xiàng)、第四項(xiàng)證明材料。
第二十二條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)會同公安機(jī)關(guān)對申請人提交的材料進(jìn)行審核。其中，公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)審核第二十條中第三項(xiàng)、第四項(xiàng)申請材料。
第二十三條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對申請人按《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》考核后，為符合申請條件且考核合格的駕駛員發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。網(wǎng)約車經(jīng)營者負(fù)責(zé)辦理駕駛員的報備注冊和注銷手續(xù)。
第四章 網(wǎng)約車經(jīng)營行為
第二十四條 網(wǎng)約車經(jīng)營者承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營安全，保障乘客合法權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定。對服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等承擔(dān)先行賠付責(zé)任。
第二十五條 網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期檢查并保存服務(wù)車輛每年的保養(yǎng)維護(hù)、保險購買和審驗(yàn)記錄，監(jiān)控并記錄車輛行駛里程和使用年限，保證提供服務(wù)車輛具備合法營運(yùn)資質(zhì)，技術(shù)狀況良好，安全性能可靠，具有營運(yùn)車輛相關(guān)保險。保證線上提供服務(wù)的車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)的車輛一致，并及時將車輛相關(guān)信息向網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報備。
網(wǎng)約車車輛的安全技術(shù)檢驗(yàn)、環(huán)保檢驗(yàn)和綜合性能檢測按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
對不具備規(guī)定條件的車輛，網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)立即停止向其派發(fā)營運(yùn)任務(wù)并及時提請道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)撤銷其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。
第二十六條 網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時長、服務(wù)頻次等特點(diǎn)，與駕駛員簽訂多種形式的勞動合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益，開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育，保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向服務(wù)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報備。
網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。
網(wǎng)約車駕駛員與網(wǎng)約車經(jīng)營者解除勞動合同或協(xié)議后，網(wǎng)約車經(jīng)營者向當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報備注銷注冊，報備信息包括駕駛員從業(yè)資格證信息、與網(wǎng)約車經(jīng)營者解除勞動合同或協(xié)議的證明等。
第二十七條 網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價方式，明確服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評價體系和乘客投訴處理制度，如實(shí)采集與記錄駕駛員服務(wù)信息。在提供網(wǎng)約車服務(wù)時，提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號碼和服務(wù)評價結(jié)果，以及車輛牌照等信息。
第二十八條 網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價，實(shí)行明碼標(biāo)價，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。
第二十九條 網(wǎng)約車經(jīng)營者不得妨礙市場公平競爭，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會公共利益。
網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守正常市場秩序，嚴(yán)禁損害國家利益或者其他經(jīng)營者合法權(quán)益等不正當(dāng)價格行為。
第三十條 網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。
第三十一條 網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)車輛運(yùn)行管理，網(wǎng)約車只能通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行預(yù)約經(jīng)營，不得隨意攬客。
第三十二條 網(wǎng)約車經(jīng)營者對駕駛員從業(yè)行為管理負(fù)主體責(zé)任。
第三十三條 網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法納稅，接受稅務(wù)管理和檢查，提供與納稅有關(guān)的信息，為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險等相關(guān)保險，充分保障乘客權(quán)益。
第三十四條 網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理，落實(shí)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)等安全防范措施，嚴(yán)格數(shù)據(jù)安全保護(hù)和管理，提高安全防范和抗風(fēng)險能力，支持配合有關(guān)部門開展相關(guān)工作。
第三十五條 網(wǎng)約車經(jīng)營者和駕駛員提供經(jīng)營服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規(guī)收費(fèi)，不得對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實(shí)施報復(fù)行為。
第三十六條 網(wǎng)約車經(jīng)營者未經(jīng)約車人同意，不得隨意取消預(yù)約，網(wǎng)約車駕駛員不得無故拖延時間迫使約車人取消預(yù)約。
第三十七條 網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過其服務(wù)平臺以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進(jìn)行告知。未經(jīng)信息主體明示同意，網(wǎng)約車經(jīng)營者不得使用前述個人信息用于開展其他業(yè)務(wù)。
網(wǎng)約車經(jīng)營者采集駕駛員、約車人和乘客的個人信息，不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍。除配合國家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，網(wǎng)約車經(jīng)營者不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置、出行線路等個人信息，不得泄露地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國家安全的敏感信息。發(fā)生信息泄露后，網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時向相關(guān)主管部門報告，并采取及時有效的補(bǔ)救措施。
第三十八條 網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守國家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國內(nèi)地存儲和使用，保存期限不少于2年，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，上述信息和數(shù)據(jù)不得外流。
網(wǎng)約車經(jīng)營者不得利用其服務(wù)平臺發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的信息，不得為企業(yè)、個人及其他團(tuán)體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺傳播有害信息的，應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國家有關(guān)機(jī)關(guān)報告。
網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定，為監(jiān)察機(jī)關(guān)辦理職務(wù)違法和職務(wù)犯罪案件，公安機(jī)關(guān)依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助。
第三十九條 任何企業(yè)和個人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。
網(wǎng)約車和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運(yùn)營服務(wù)。
第五章 監(jiān)督檢查
第四十條 各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車經(jīng)營者和駕駛員信用記錄，并納入全國信用信息共享平臺。同時將網(wǎng)約車經(jīng)營者行政許可和行政處罰等信用信息在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全完善網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法，每年進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，設(shè)立不良信用黑名單，完善市場退出機(jī)制。
第四十一條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善政府監(jiān)管平臺，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺信息共享。共享信息應(yīng)當(dāng)包括車輛和駕駛員基本信息、服務(wù)質(zhì)量以及乘客評價信息等；加強(qiáng)對網(wǎng)約車市場監(jiān)管，加強(qiáng)對網(wǎng)約車經(jīng)營者、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理；定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評，并及時向社會公布本地區(qū)網(wǎng)約車經(jīng)營者基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。
公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)約車保險投保、交通事故和交通違章處理情況，以及網(wǎng)約車駕駛員犯罪、吸毒、酒駕、交通違章等行為的監(jiān)督管理，對不符合網(wǎng)約車輛和駕駛員規(guī)定條件的，應(yīng)及時抄告道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車經(jīng)營者的登記、運(yùn)營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。
第四十二條 公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，對網(wǎng)約車經(jīng)營者非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、利用網(wǎng)約車服務(wù)平臺發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處，并配合道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車經(jīng)營者進(jìn)行依法處置。
公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動。
第四十三條 出租汽車行業(yè)協(xié)會組織應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車經(jīng)營者和駕駛員不良記錄名單制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。
第四十四條 違反本細(xì)則規(guī)定，依照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定查處。
第四十五條 網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)管理部門未履行或者未正確履行監(jiān)督管理職責(zé)，由上級主管部門或者監(jiān)察機(jī)關(guān)責(zé)令改正，對負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人依法給予行政政務(wù)處分，負(fù)有網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)管理職責(zé)的工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予行政處分。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六章 附 則
第四十六條 巡游出租汽車提供電召、網(wǎng)約服務(wù)，以及私人小客車合乘(也稱為拼車、順風(fēng)車)，不適用本細(xì)則，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四十七條 本細(xì)則自2018年 9月1 日起施行，有效期2年。
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