5月份，天水市市場監(jiān)管局投訴舉報受理工作在各級監(jiān)管機構(gòu)的共同努力下，按照“多線并存、互連互通、全時受理、快速調(diào)解”的工作原則，持續(xù)發(fā)揮12315、12331、12358、12365和12330五條投訴舉報熱線主渠道作用，共受理各類有效消費者投訴舉報421件，現(xiàn)已辦結(jié)341件，占投訴舉報總數(shù)的81%，辦結(jié)反饋率83%，辦結(jié)滿意率86%，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失14萬元，為維護公平競爭的良好市場秩序和保護消費者合法權(quán)益發(fā)揮了重要作用。
統(tǒng)計結(jié)果顯示，5月份所有投訴舉報中，商品類投訴共113件，占投訴總量的57%，居前三位的分別是：食品方面30件，交通工具類22件，服裝鞋帽及裝修建材方面各11件。服務(wù)類投訴共81件，占投訴總量的43%，居前三位的分別是餐飲住宿類18件，文化娛樂及體育類11件，專業(yè)技術(shù)方面7件。價格投訴多以出租車方面投訴居多。知識產(chǎn)權(quán)方面多以商標侵權(quán)居多。投訴熱點主要集中在售后服務(wù)方面共79件，消費者合同類糾紛共61件，質(zhì)量問題投訴共19件。舉報熱點主要涉及無證經(jīng)營、沒有明碼標價或者以贈送形式誘導(dǎo)消費者購買商品等方面。
天水市市場監(jiān)管局建議廣大消費者：一是謹慎選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場信譽好、經(jīng)營狀態(tài)佳的消費場所；二是預(yù)存費用時，不可輕信經(jīng)營者的宣傳，應(yīng)謹慎消費；三是應(yīng)注意保留發(fā)票、消費憑證等相關(guān)證據(jù)，便于后續(xù)發(fā)生糾紛更好地維權(quán)。同時，消費者應(yīng)提高依法維權(quán)意識和防范能力，當自己的合法權(quán)益受到非法侵害時，歡迎廣大人民群眾及時撥打消費者維權(quán)熱線12315進行投訴舉報。
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