今年以來，天水市市場監(jiān)管局堅持把優(yōu)化營商環(huán)境、守牢安全底線、著力保障民生作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，通過完善工作機制、創(chuàng)建示范單位、發(fā)展ODR企業(yè)、強化消費維權(quán)宣傳等多項舉措，全面做好投訴舉報受理處置，及時解決市場監(jiān)管領(lǐng)域民生熱點、難點問題，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，市場監(jiān)管部門政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效能不斷提高。
截至目前，共受理消費者反映問題共6029件，其中投訴3810件，辦結(jié)3799件，辦結(jié)率95.83%;舉報1848件，辦結(jié)1757件，辦結(jié)率95.08%;建議280件，咨詢91件，均已全部辦結(jié)。
一是健全完善投訴舉報工作機制。結(jié)合工作實際，不斷暢通《甘肅省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮調(diào)度系統(tǒng)》《全國12315平臺》《天水市12345政務(wù)服務(wù)平臺》和本級來人來信來函及其它單位轉(zhuǎn)辦5個渠道，并通過健全完善崗位職責、工作程序、值班登記、反饋回復(fù)等制度和工作規(guī)范，優(yōu)化投訴舉報辦理流程，明確責任到科室和人員，形成了科學(xué)、實用、高效的運行機制，確保人民群眾投訴舉報和咨詢建議，及時辦理、及時處理、及時反饋。
二是創(chuàng)建放心消費承諾單位。制定印發(fā)了《放心消費承諾活動實施方案》，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)建了135戶“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”的放心消費承諾單位，做到不銷售假冒偽劣商品，不虛假宣傳和欺詐消費，能高效處理消費糾紛，能積極承擔先行賠付和首問責任，主動接受社會各界和廣大消費者監(jiān)督。
三是吸納發(fā)展ODR企業(yè)。印發(fā)了《關(guān)于發(fā)展全國12315平臺ODR企業(yè)的通知》，在全市范圍內(nèi)吸納了77戶有較強的消費者權(quán)益保護意識，自覺履行消費維權(quán)社會責任的企業(yè)(商家)成為12315平臺ODR用戶企業(yè)，涉及食品藥品、醫(yī)療器械、商場超市、汽車及配件、建材家居、快遞服務(wù)、物業(yè)管理、移動通信等八個領(lǐng)域或行業(yè)，發(fā)展數(shù)量位居全省第一。ODR企業(yè)(商家)能夠第一時間在線處理消費者投訴，從源頭上解決消費糾紛，提高消費糾紛處理效率、減負基層工作量和節(jié)約行政資源。
四是召開了消費者滿意度調(diào)查報告分析座談會。組織市發(fā)改委、市自然資源局、市統(tǒng)計局、市商務(wù)局、市文旅局、市住建局相關(guān)負責人，移動通信三大運營商天水分公司、部分商貿(mào)流通企業(yè)及大型商場負責人召開了天水市消費者滿意度調(diào)查報告分析座談會。會議對2019年天水市消費者滿意度調(diào)查情況進行了分析，與會代表就各自領(lǐng)域如何提升消費者滿意度提出了措施、意見和建議，并就疫情下出現(xiàn)的新業(yè)態(tài)、消費新熱點等進行了討論和交流。
五是多形式開展消費維權(quán)宣傳。組織召開了2020年天水市“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳啟動儀式暨2020年“凝聚你我力量”年主題宣傳活動。通報“3·15”系列宣傳活動的安排、2019年消費投訴熱點和市場監(jiān)管、消協(xié)系統(tǒng)維護消費者權(quán)益的十大典型案例，并對天水凱麗瑞斯酒店有限責任公司等29家“放心消費在隴原”市級示范單位、示范店進行了授牌，公布了“企業(yè)公信度民意調(diào)查結(jié)果”。發(fā)布了天水市消費者協(xié)會“3·15”誠信經(jīng)營倡議書。把握時間節(jié)點，結(jié)合疫情防控常態(tài)化要求，在清明、五一、中秋、國慶節(jié)等節(jié)日發(fā)布消費警示10次。
（天水在線編輯：康翠霞）
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