今年以來，天水市市場監(jiān)管局持續(xù)深化“接放管服”改革，以優(yōu)化營商環(huán)境為目標(biāo)，以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化為著力點(diǎn)，全力打造標(biāo)準(zhǔn)便利優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)新模式。
服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化。按照“應(yīng)認(rèn)領(lǐng)、盡認(rèn)領(lǐng)”“四級46同”要求，全面認(rèn)領(lǐng)梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，結(jié)合法律法規(guī)調(diào)整，動態(tài)對事項(xiàng)清單和《辦事指南》進(jìn)行修訂完善，統(tǒng)一事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，明確事項(xiàng)的名稱、編碼、依據(jù)、類型等，確保同一事項(xiàng)在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一。以“最小顆粒度”梳理拆分業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)，統(tǒng)一規(guī)范事項(xiàng)類型、審批依據(jù)、服務(wù)對象、受理?xiàng)l件、申報(bào)材料、辦理流程、承諾時(shí)限、咨詢方式等辦件要素，并詳實(shí)發(fā)布在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)精細(xì)化、要素統(tǒng)一化、指南標(biāo)準(zhǔn)化、辦事場景化。截至目前，共梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)123項(xiàng)，其中行政許可71項(xiàng)、行政確認(rèn)5項(xiàng)、行政獎(jiǎng)勵(lì)6項(xiàng)、行政裁決3項(xiàng)、其他行政權(quán)力25項(xiàng)、公共服務(wù)13項(xiàng)。
服務(wù)方式便利化。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗通辦”、“全程網(wǎng)辦”、“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”等各項(xiàng)改革舉措；提供“網(wǎng)上辦、電話辦、郵寄辦、預(yù)約辦”等“不見面”“零跑腿”審批服務(wù)以及集成服務(wù)；推行“告知承諾”“容缺受理”等服務(wù)模式；向老年人、殘疾人等弱勢群體，建立綠色服務(wù)通道，提供等候優(yōu)先、全程導(dǎo)引、延時(shí)辦理、上門服務(wù)、幫辦代辦等服務(wù)；對全市重大項(xiàng)目、招商引資、應(yīng)急保障等有特殊需求的項(xiàng)目或企業(yè)，開展送照到家服務(wù)。截至目前，共通過“一窗通辦”辦理業(yè)務(wù)36件，開展送照到家服務(wù)109件，為老年人提供服務(wù)158余人（次）。
服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)化。健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度管人，按制度辦事。針對個(gè)別操作性不強(qiáng)、量化指標(biāo)不具體的有關(guān)規(guī)則和流程，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行了科學(xué)、合理的修訂和完善。加強(qiáng)對窗口工作人員教育培訓(xùn)，倡導(dǎo)“微笑在辦事窗口、滿意在群眾心中”的政務(wù)服務(wù)理念，做到舉止文明、熱情禮貌、用語規(guī)范、合法合規(guī)。開展?fàn)幾觥拔⑿χ恰�、“服�?wù)之星”，爭創(chuàng)“黨員示范崗”“紅旗窗口”等活動，展現(xiàn)窗口良好形象，營造比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、爭先進(jìn)的濃厚氛圍。截至目前，窗口共收到辦事企業(yè)和群眾送來的感謝錦旗24面，表揚(yáng)信8份，連續(xù)兩年被市政府政務(wù)大廳授予“紅旗窗口”稱號，被市婦女聯(lián)合會命名為2021年度“巾幗文明崗”，先后有38人次被市政府政務(wù)大廳評為“微笑之星”、“服務(wù)之星”和“黨員示范崗”。
（新聞來源：天水市市場監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：李俊鋒）
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