為全面貫徹習(xí)近平文化思想和習(xí)近平總書記關(guān)于文化和旅游工作重要指示批示精神，全面提升景區(qū)服務(wù)管理能力，2024年8月19日下午，麥積山大景區(qū)管委會組織召開了旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作部署會議，聚焦媒體監(jiān)督和游客反映的突出問題，抓服務(wù)質(zhì)量，抓硬件設(shè)施，推動麥積山大景區(qū)在新時代、新形勢下高質(zhì)量發(fā)展。麥積山石窟藝術(shù)研究所、小隴山麥積植物園、麥積山大景區(qū)派出所、麥積山文旅公司等駐景區(qū)單位參加了會議。
會議系統(tǒng)傳達了習(xí)近平總書記對旅游工作做出的重要指示和批示精神，對新形勢下提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、強化硬件設(shè)施建設(shè)、完善景區(qū)運營機制等方面進行全方位安排部署。一是要堅持旅游安全管理不放松，加大安全防范力度，增設(shè)旅游線路安全標識，對各類安全隱患立查立改，守護好游客群眾的生命財產(chǎn)安全。二是要拓展完善景區(qū)服務(wù)功能，要對標國家5A級旅游景區(qū)服務(wù)標準，堅持目標導(dǎo)向，豐富優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，完善功能設(shè)施配套，實施多樣化刺激旅游消費的舉措，不斷做大游客總量，增強旅游經(jīng)濟實力。三是要規(guī)范景區(qū)旅游市場秩序，嚴厲打擊黑車黑導(dǎo)，景區(qū)派出所等部門聯(lián)合加強執(zhí)法力度，增加游客中心巡邏頻次，規(guī)范周邊農(nóng)家樂攬客等行為，營造良好的市場環(huán)境和消費環(huán)境。四是要做好景區(qū)文化自然資源的保護挖掘，聚焦數(shù)字化、智能化、國際化，深度挖掘麥積山大景區(qū)文化自然資源背后的故事和時代文化價值，持續(xù)講好麥積山故事，推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展。五是促進景區(qū)和社會的良好互動，建立旅游信息服務(wù)平臺，緊盯游客體驗感欠佳等痛點、堵點、卡點、難點及熱點，及時回應(yīng)游客訴求和公眾期待，針對性補短板、強弱項，切實打造麥積山大景區(qū)服務(wù)提升的“升級版”成果。六是完善大景區(qū)部門協(xié)調(diào)管理機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)駐景區(qū)各單位和行業(yè)管理部門，形成工作合力，著重解決麥積山大景區(qū)發(fā)展過程中的難點和突發(fā)性問題，全方位、全鏈條整合高品質(zhì)旅游資源和要素，加快構(gòu)建旅游經(jīng)濟全產(chǎn)業(yè)鏈。
會議對統(tǒng)一景區(qū)工作人員標準化服務(wù)流程提出了更高要求，要結(jié)合麥積山大景區(qū)實際，制定《麥積山大景區(qū)旅游服務(wù)管理質(zhì)量標準》，提高景區(qū)人員隊伍素質(zhì)，培養(yǎng)發(fā)展多層次、多類型、高質(zhì)量講解隊伍，完善景區(qū)各崗位、旅游環(huán)節(jié)的服務(wù)標準和績效考核制度，加大工作人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，強化“游客至上、服務(wù)至上”的理念，切實提升旅游接待能力和服務(wù)質(zhì)量，增強游客的體驗感和歸屬感，將游客的滿意度轉(zhuǎn)化成景區(qū)的高口碑。
會議強調(diào)，景區(qū)各部門務(wù)必要統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，加強聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，深刻查找制約大景區(qū)服務(wù)發(fā)展的問題根源，找準解決問題的辦法，創(chuàng)新各項舉措，高起點、高標準、高質(zhì)量推進麥積山大景區(qū)服務(wù)管理水平提升，打造多元旅游業(yè)態(tài)，助推麥積山大景區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠。
（新聞來源：麥積山大景區(qū) 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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