“你們的資料已經(jīng)齊了，審核通過后，我們會以最快的速度下達審批決定書并免費郵寄”。10月16日，市政務(wù)服務(wù)中心2樓國防動員窗口，天水市國動辦主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)參加“局長走流程、一把手談營商”活動，親自為天水眾興菌業(yè)科技股份有限公司“職工宿舍樓建設(shè)項目”辦理易地建設(shè)審批手續(xù)。
“請您為我們的服務(wù)做出評價”，受理環(huán)節(jié)提醒評價的聲音意味著辦件已成功進入審核流程。市國動辦主要領(lǐng)導(dǎo)首先陪同辦事人按照資料清單提交了所需材料，然后以窗口工作人員的身份，詳細審核辦事材料，同時對辦事人提出的問題進行耐心細致的答復(fù)，并幫助辦事人現(xiàn)場進行網(wǎng)上申報，提交之后登錄受理中心賬號受理了辦件。從提交、審核資料到現(xiàn)場申報、受理，整個過程快速高效，受到辦事人的好評。
辦領(lǐng)導(dǎo)在體驗活動過程中，著力在規(guī)范審批、加強監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)、提升效率上出實招、求實效。通過“親身辦、陪同辦”的形式，從企業(yè)辦事人以及窗口工作人員的視角，沉浸式體驗事項政策咨詢、一次性告知、核驗材料、辦理流程、服務(wù)評價等環(huán)節(jié)，對國動審批窗口進行把脈問診。今年以來，窗口共審批27個項目，辦理結(jié)建手續(xù)27個，其中辦理修建項目11個，易地建設(shè)16個，預(yù)計修建防空地下室面積4.9萬平方米，辦件好評率100%。
窗口的政務(wù)服務(wù)效率“高不高”、環(huán)節(jié)“優(yōu)不優(yōu)”、評價“好不好”、辦事“便不便”是群眾最關(guān)心的事。流程體驗結(jié)束后召開了座談會，辦領(lǐng)導(dǎo)親自詢問企業(yè)辦事人的辦事感受和意見建議，和市政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)科室負責(zé)人就進一步優(yōu)化人防審批服務(wù)工作、提高辦事效率，以及政策落實和政務(wù)服務(wù)中的“痛點”“堵點”“難點”問題進行深入交流，并提出整改要求。
辦領(lǐng)導(dǎo)要求業(yè)務(wù)審批人員要始終秉持熱心、耐心、細心的態(tài)度，聚焦辦事群眾“急難愁盼”問題，進一步優(yōu)化辦事程序，提升服務(wù)效能，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度，不斷增強企業(yè)群眾辦事獲得感和滿意度。同時，希望企業(yè)能夠多提出寶貴意見，政企同心合力打造更優(yōu)的營商環(huán)境。
下一步，市國動辦窗口將持續(xù)開展“局長走流程、一把手談營商”活動，并建立長效機制，全流程、零距離感受群眾辦事流程，走優(yōu)服務(wù)、走出實效，推動窗口服務(wù)流程再優(yōu)化、環(huán)節(jié)再精簡、質(zhì)效再提升，推進優(yōu)化政務(wù)服務(wù)再上新臺階。（羅婷）
（來源：天水市國動辦 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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