《物業(yè)管理條例》規(guī)定：“業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同”。
“建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同”。因此，物業(yè)服務合同是衡量物業(yè)管理服務質(zhì)量的評判依據(jù)。
如何評判物業(yè)管理企業(yè)的服務質(zhì)量，一是要通過合同明確約定。業(yè)主、業(yè)主大會委托物業(yè)管理公司管什么，有什么樣的服務內(nèi)容，達到什么服務標準。當然，服務價格與服務水平必須相對應。物業(yè)管理公司的服務內(nèi)容不是包羅萬象的，應該按照合同約定提供服務。合同約定了，物業(yè)管理企業(yè)未履行，說明服務質(zhì)量不好；合同未約定，業(yè)主單方面期望的服務未進行，不能說明物業(yè)管理企業(yè)服務質(zhì)量不好。二是要根據(jù)國家《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》來衡量。業(yè)主、業(yè)主大會應根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會的《標準》衡量物業(yè)管理企業(yè)的服務質(zhì)量。這個《標準》從住宅小區(qū)的基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理六個方面，規(guī)定了具體內(nèi)容與標準，各類服務標準有相對應的收費標準，廣大業(yè)主可以參考衡量。三是要根據(jù)物價部門的核定評判。物價部門對每家物業(yè)管理企業(yè)的服務內(nèi)容、標準和收費項目有嚴格的測算、核定和審批。業(yè)主、業(yè)主大會應督促物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價相符的服務，正確評判物業(yè)管理企業(yè)的服務質(zhì)量，樹立等價有償?shù)南M觀念，促進物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展。 |
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