筑牢疫情防控“防火墻”
——天水市12345政務(wù)服務(wù)平臺架好黨和群眾的連心橋
庚子新春，面對突如其來的新冠肺炎疫情，天水市行政監(jiān)察投訴中心12345政務(wù)服務(wù)平臺迅疾啟動應(yīng)急預(yù)案，以高度的政治責(zé)任感，快速行動，全面動員，科學(xué)部署，放棄休假，全員上崗，充分發(fā)揮全市疫情防控監(jiān)督電話平臺作用，暢通來電反映渠道，第一時間受理、勸導(dǎo)、解釋、交辦、督辦，全力以赴投入疫情防控阻擊戰(zhàn)。
1月24日下午17時，市民來電反映甘谷縣六峰鎮(zhèn)鞏家窯村有從武漢駕車回來的村民，天水12345政務(wù)服務(wù)平臺立即聯(lián)系甘谷縣政府，查清事實后，馬上對武漢返鄉(xiāng)村民實施居家隔離。
1月26日11:45分，有市民來電建議取消秦州區(qū)平南鎮(zhèn)大柳樹村1月27日的晚會；1月27日10:21分，有張先生來電反映麥積區(qū)新陽鎮(zhèn)張家坪村有村民將在28日為兒子舉辦婚禮；1月28日14:42分，市民王女士來電反映麥積區(qū)社棠鎮(zhèn)主橋下對過往車輛人員進(jìn)行防疫檢測，使用老式體溫計，檢測速度慢，造成路況堵塞……天水12345平臺熱線話務(wù)量驟然間急速增長，投訴中心負(fù)責(zé)人親自督戰(zhàn)，各部門堅守崗位，平臺工作人員熱情接線，疫情防控期間，12345政務(wù)服務(wù)平臺成了防疫抗疫的“千里眼”和“順風(fēng)耳”，通過群眾建議舉報，為政府決策和聯(lián)防聯(lián)控工作提供了良好的輿情依據(jù)。
有藥店高價出售口罩，有人在朋友圈發(fā)布虛假信息，一個個熱線反映的是群眾的熱切期盼和對政府的信任。按照“有訴必接，有接必查，有查必果”的工作原則，天水12345政務(wù)服務(wù)平臺以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，及時解決群眾反映的合理訴求，隨即轉(zhuǎn)交市市場監(jiān)督管理局、市公安局等職能部門辦理，嚴(yán)肅查處侵害群眾利益的問題。針對市民反映較多的取消各項集會活動、關(guān)閉娛樂場所、關(guān)閉景點(diǎn)、加大口罩供貨、排查從武漢返鄉(xiāng)人員，提高防疫宣傳力度等方面的意見建議，天水12345政務(wù)服務(wù)平臺均緊急聯(lián)系交辦至屬地及相關(guān)職能部門，并要求當(dāng)天答復(fù)。通過12345渠道，政府及相關(guān)職能部門及時掌握民情民意，緊緊依靠群眾，共同筑牢疫情“防火墻”。
正視聽、穩(wěn)民心，架好黨委政府和人民群眾的“連心橋”。天水12345政務(wù)服務(wù)平臺作為網(wǎng)絡(luò)問政的載體，一端是政府部門，另一端連接著人民群眾，防控疫情期間，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，據(jù)統(tǒng)計，從1月24日至2月28日，天水市行政監(jiān)察投訴中心12345政務(wù)服務(wù)平臺收到熱線、人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》《市長信箱》《省長信箱》《市委書記市長留言板》群眾反映的問題和訴求共計4664件，分為舉報類、投訴類、建議類、咨詢類和求助類，投訴中心向74個二級、381個三級平臺承辦單位轉(zhuǎn)辦工單879件，現(xiàn)場解答3369件，督辦154件次。
疫情就是命令，防控彰顯責(zé)任，天水12345政務(wù)服務(wù)平臺認(rèn)真履職，傾聽民聲，以高效的工作和貼心的服務(wù)，為廣大市民答疑解惑，引導(dǎo)市民科學(xué)、有序地了解和應(yīng)對疫情，提升了人民群眾的安全感，維護(hù)了全市社會和諧穩(wěn)定的大局，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做出了積極的貢獻(xiàn)。
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