多一點(diǎn)微笑 多一點(diǎn)溝通
多一點(diǎn)安慰 多一點(diǎn)關(guān)心
多一點(diǎn)理解 多一點(diǎn)耐心
多一點(diǎn)幫助 多一點(diǎn)舒適
多一點(diǎn)宣講 多一點(diǎn)滿意
天水市四院“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)助力就醫(yī)體驗(yàn)再提升
根據(jù)省衛(wèi)生健康委《關(guān)于全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)實(shí)施方案》的文件精神，近日，市四院開展了“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)議。黨委副書記、院長(zhǎng)陳祥珍參加會(huì)議并講話，會(huì)議由紀(jì)委書記謝紅娟主持，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人約60余人參加會(huì)議。
會(huì)上，副院長(zhǎng)盧誠(chéng)宣讀了《天水市第四人民醫(yī)院開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)實(shí)施方案》。
院長(zhǎng)陳祥珍在會(huì)上做了動(dòng)員部署，要求通過在醫(yī)院開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，動(dòng)員全院廣大醫(yī)務(wù)人員積極行動(dòng)起來，以群眾滿意為目標(biāo)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓暖心、貼心的醫(yī)療服務(wù)落到實(shí)處。
醫(yī)院各部門、科室要以“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)為契機(jī)，以實(shí)際行動(dòng)踐行醫(yī)者仁心的宗旨。全面落實(shí)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的工作要求，持續(xù)致力于優(yōu)化就醫(yī)流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平，為人民群眾的健康福祉保駕護(hù)航�！【唧w工作措施如下：
一、深化服務(wù)內(nèi)涵，改善就醫(yī)感受
組織全院、全員開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、從業(yè)準(zhǔn)則、微笑禮儀、溝通技巧培訓(xùn)及“理解患者”行動(dòng)，根植“以患者為中心”及“尊重生命、理解感受、幫助患者”的服務(wù)理念，推動(dòng)醫(yī)務(wù)人員強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平；與患者及家屬多溝通交流，用親切的微笑向患者傳達(dá)溫暖和關(guān)懷，善于對(duì)患者安慰和鼓勵(lì)，幫助緩解住院期間的焦慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)身心健康，積極營(yíng)造和諧就醫(yī)氛圍。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，提升就醫(yī)體驗(yàn)
優(yōu)化服務(wù)流程，通過全面實(shí)施網(wǎng)上（自助機(jī)）預(yù)約掛號(hào)，診間繳費(fèi)、醫(yī)保報(bào)銷、化驗(yàn)、取藥等一站式便民服務(wù)。并將入院登記、押金繳納、出院結(jié)算等業(yè)務(wù)辦理集中至病區(qū)護(hù)理站，同時(shí)，推進(jìn)床旁結(jié)算，全面實(shí)現(xiàn)一站式住院服務(wù)，讓患者就醫(yī)更加省心省力。全面落實(shí)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)、“一次掛號(hào)管三天”政策，精準(zhǔn)實(shí)施貧困戶、低保戶、五保戶等特殊人群“先診療后付費(fèi)”及線上復(fù)診、送藥上門、醫(yī)護(hù)到家等便利化服務(wù)，有效提升患者就醫(yī)便捷度，實(shí)現(xiàn)信息“多跑路”、患者“少跑腿”。醫(yī)務(wù)人員要想患者之所想，急患者之所急，關(guān)心并關(guān)注患者的感受，換位思考，理解患者因疾病帶來的痛苦，耐心傾聽患者訴求，充分取得患者的信任，從而盡全力幫助患者擺脫疾病的困擾。
三、嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量，提升就醫(yī)滿意度
為保證醫(yī)療質(zhì)量，門診首選高年資主治及以上職稱醫(yī)師坐診，患者就醫(yī)全程嚴(yán)格落實(shí)十八項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量核心制度。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)和投訴管理，每季度召開醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)，通過滿意度排名和投訴監(jiān)測(cè)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，讓醫(yī)療質(zhì)量和安全得到切實(shí)提升。
四、完善便民服務(wù)設(shè)施，提升就醫(yī)舒適度
在門診患者較多的科室門口增加候診椅，在各診區(qū)配備飲水機(jī)，免費(fèi)紙杯；在門診大廳增設(shè)輪椅、轉(zhuǎn)運(yùn)床、充電寶租用設(shè)施，積極改善患者病房條件及設(shè)施設(shè)備，打造便捷、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
五、加強(qiáng)健康科普力度，提升公眾健康意識(shí)
建立常態(tài)化宣教機(jī)制，充分利用媒體、電子宣傳屏等多種渠道，通過醫(yī)務(wù)人員進(jìn)機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村、家庭開展義診及健康宣教等方式，向公眾普及多發(fā)病、常見病防治知識(shí)、急救技能、心理健康知識(shí)，強(qiáng)化健康科普傳播力度，提升公眾健康素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)疾病早防早治。（醫(yī)務(wù)科馮垚）
（來源：天水市四院 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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